Copilot für E-Mail-Entwürfe aktivieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) können E-Mails mit Copilot schneller entwerfen. Servicemitarbeiter können E-Mails im Seitenbereich Copilot oder inline über den Rich-Text-Editor entwerfen.

Anforderungen

• Aktivieren Sie die Datenverschiebung über Regionen hinweg im Power Platform Admin Center, wenn in Ihrer Umgebung die Region für die Datenverarbeitung und -speicherung nicht auf die USA, Indien, Australien oder das Vereinigte Königreich festgelegt ist.
• Stimmen Sie den KI-Bedingungen zu, um mit der Copilot-Einrichtung im Customer Service-Admin Center fortzufahren.

Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails durch Copilot aktivieren

Standardmäßig ist die Option zur Verwendung von Wissensquellen zum Entwerfen von E-Mails deaktiviert. Wenn Sie möchten, dass Copilot Wissensartikel oder vertrauenswürdige Websites zum Entwerfen von E-Mails verwendet, müssen Sie Wissensquellen für Copilot aktivieren.

„E-Mail entwerfen“ im Rich-Text-Editor aktivieren

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Damit Ihre Servicemitarbeiter eine E-Mail inline im Rich-Text-Editor schreiben können, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in Power Apps die Umgebung aus, die Ihre Lösung enthält.
2. Wählen Sie unter Apps die erforderliche App aus, um das Copilot-Steuerelement im Rich-Text-Editor zu aktivieren.
3. Wählen Sie Einstellungen und dann Features.
4. Stellen Sie den Schalter Kontextbezogenes E-Mail-Entwerfen mit KI auf Ja.
5. Wählen Sie Speichern.

„E-Mail schreiben“ im Seitenbereich aktivieren

Um Ihren Servicemitarbeitern das Schreiben einer E-Mail im Copilot-Seitenbereich zu ermöglichen, führen Sie die folgenden Schritte im Copilot Service Admin Center aus:

1. Gehen Sie zu Copilot für Fragen und E-Mails, indem Sie eine der folgenden Optionen verwenden:
   • Agent-Umgebung>Produktivität
   • Vorgänge>Erkenntnisse
2. Wählen Sie Verwalten in Copilot für Fragen und E-Mails aus. Die Seite Copilot für Fragen und E-Mails erscheint.
3. Stellen Sie den Umschalter E-Mail schreiben – Hilfebereich auf Ein.
4. Wählen Sie Speichern.

Copilot aktivieren, um E-Mail-Vorlagen zu empfehlen

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Copilot für E-Mail-Vorlagen, damit Copilot E-Mail-Vorlagen empfiehlt. Copilot wählt automatisch die am besten geeignete E-Mail-Vorlage aus und fügt sie in den E-Mail-Editor ein, basierend auf der durch die Servicemitarbeiter angegebenen Eingabeaufforderung. Mehr erfahren Sie unter Mithilfe von Copilot eine E-Mail im Rich-Text-Editor entwerfen. Diese Funktion ist nur im Inline-E-Mail-Editor verfügbar.

Ändern Sie die Felder, die zum Entwerfen von E-Mails im Hilfebereich Copilot verwendet werden

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center – nur eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Sie können die Quellfallfelder ändern, die Copilot zum Entwerfen von E-Mails und zum Verbessern des Kontexts und der Genauigkeit der Ergebnisse verwendet. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Feld auswählen, das der Copilot zum Generieren von Antworten verwendet. Dieses Feature ist nur im Copilot-Hilfebereich verfügbar.

Copilot verwendet die folgenden vorkonfigurierten Fallfelder zum Verfassen von E-Mails:

• Anfragetitel
• Anfragebeschreibung
• Debitorenkontakt
• Thema
• Anfragenotizen
• E-Mail-Inhalt

Wechseln Sie im Copilot Service Admin Center zu Copilot für Fragen und E-Mails , und wählen Sie dann "Daten verwalten" aus. Die Schritte zum Ändern der Quellfelder, die Copilot zum Entwerfen von E-Mails verwendet, ähneln den Schritten zum Ändern der Felder, die zum Generieren von Anfragezusammenfassungen verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Die Felder ändern, die zum Generieren von Anfragenzusammenfassungen verwendet werden.

Nächste Schritte

E-Mail mit Copilot schreiben

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