Veraltete Funktionen in Customer Service

Die in Customer Service veralteten Features sind in diesem Artikel aufgeführt.

Administratoren und IT-Experten können diese Informationen verwenden, um sich auf künftige Versionen vorzubereiten.

KI-vorgeschlagene Artikelstichwörter und Beschreibungen sind veraltet.

Ab dem 15. Dezember 2025 sind die KI-vorgeschlagenen Artikelstichwörter und -beschreibungen veraltet. Der Support endet am 31. Januar 2026. Es wird empfohlen, Füllformulare mit Copilot zu verwenden, um automatisch Wissensartikelstichwörter und Beschreibungen zu generieren.

D365 Service MCP Server ist veraltet

Wie am 24. November 2025 ist der D365-Dienst MCP-Server veraltet und wird in einer zukünftigen Version entfernt. Es wird empfohlen, den neuen Dynamics 365 Customer Service MCP Server zu verwenden und das veraltete Tool zu entfernen.

Historische Analysedashboards für einheitliches Routing sind im Kundendienst und Dynamics 365 Contact Center veraltet.

Ab dem 30. Juni 2025 sind historische Analysen für einheitliches Routing in Omnichannel für Kundendienst und historische Analysen für das einheitliche Routing in Customer Service-Dashboards in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center veraltet. Der Support endet am 31. August 2025, nach dem dieses Feature entfernt wurde.

Ältere Version von Themen zu Fall und Unterhaltungen im Customer Service und Contact Center ist veraltet

Ab dem 20. Juni 2025 ist das ältere KI-Themenclustering für Fälle und Unterhaltungsthemen in Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center veraltet und wird das Ende des Supports erreichen. Nach dem 31. August 2025 wird dieses Feature entfernt, und Benutzer können es nicht mehr im Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Contact Center verwenden.

setClickToAct (JavaScript-API-Referenz) ab dem 31. Oktober 2025 veraltet

In den Versionen 1 und 2 des Dynamics 365-Kanalintegrationsframework wird die setClickToAct -API (JavaScript-API-Referenz) am 31. Oktober 2025 veraltet sein. Wenn Sie die Outbound-Konfiguration für Ihren Kanalanbieter ändern müssen, lesen Sie Ausgehende Kommunikation aktivieren (ClickToAct) in Dynamics 365-Kanalintegrationsframework 2.0.

Omnichannel-Agent- und Supervisor-Dashboard-Erfahrungen, die am 1. Dezember 2025 veraltet sind

Die Omnichannel-Dashboard-Erfahrungen im Copilot Service workspace werden am 1. Dezember 2025 eingestellt. Der Support wird am 1. Dezember 2026 eingestellt. Diese bevorstehende Änderung wirkt sich auf Kunden aus, die das Agent- oder Aufsichtsdashboard verwenden. Es wird empfohlen, dass Sie in der Copilot Service Workspace-App auf den Posteingangs-Erfahrung - und Omnichannel-Analysebericht umsteigen .

Der Copilot Service workspace bietet moderne Kundendienstfunktionen mit Features wie Unterstützung für mehrere Entitäten, Lese- und Ungelesen-Konfigurationen, Kartenkonfiguration und Copilot-vorgeschlagene Aktionen. Der Posteingang ist die empfohlene Lösung für Kundenservicemitarbeiter, um ihre Arbeitsaufgaben zu verwalten. Der Posteingang wird kontinuierlich mit weiteren KI-Features und erweiterten Konfigurationen aktualisiert. Erste Schritte mit einer Testversion des Copilot Service workspace.

Das Modell zur Aufwandsschätzung im einheitlichen Routing ist veraltet

Das Leistungsschätzungsmodell im einheitlichen Routing wurde am 02. Mai 2025 eingestellt. Die Unterstützung für das Feature wurde beendet, und das Feature wurde am 02. Juni 2025 entfernt.

Die automatische Zusammenfassung laufender Unterhaltungen ist veraltet

Ab dem 16. April 2025 unterstützen wir die automatische Zusammenfassung laufender Unterhaltungen in Customer Service-Apps nicht mehr. Es wird empfohlen, die von Copilot generierte Unterhaltungszusammenfassung zu verwenden.

Die klassische Oberfläche des Rich-Text-Editors ist veraltet

Ab dem 18. April 2025 ist die klassische Rich-Text-Editor-Oberfläche in Customer Service-Apps veraltet. Der neue, modernisierte Rich-Text-Editor ist die Standardoberfläche, und Kunden, die die klassische Oberfläche verwendet haben, wurden automatisch aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterungen des modernen Texteditors.

Anfrage- und Wissensvorschläge in Smart Assist sind veraltet

Ab dem 02. Juni 2025 unterstützen wir keine Fall- und Wissensvorschläge mehr über intelligente Unterstützung im Customer Service Wir empfehlen Ihnen, Ihren Kundenservicemitarbeitern Copilot zur Verfügung zu stellen.

Dynamics 365 Unified Service Desk ist ab April 2026 veraltet

Ab 01. April 2026 ist Unified Service Desk veraltet. Es wird empfohlen, mit der Verwendung des Copilot Service workspace zu beginnen. Erfahren Sie mehr über den Übergang von Unified Service Desk zu Copilot Service workspace.

Die Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service im Power Platform Admin Center ist veraltet

Seit Oktober 2024 ist die Legacy-Bereitstellung von Omnichannel for Customer Service im Power Platform Admin Center veraltet und nicht mehr zugänglich. Diese Abschaffung erfolgt in Phasen. Verwenden Sie zum Bereitstellen von Kanälen die neue Bereitstellungsoberfläche im Copilot Service-Admin Center.

Die Kundendiensthub App wird für neue Organisationen mit Enterprise-Lizenzen entfernt

Ab Februar 2025 ist die Kundendiensthub App nicht mehr für alle neuen Organisationen mit Enterprise-Lizenzen verfügbar. Wir unterstützen die Anwendung weiterhin für alle bestehenden Organisationen und für Neukunden mit anderen Lizenztypen als Enterprise (z. B. Customer Service Professional-Lizenzen). Es wird empfohlen, dass bestehende Kunden zum Copilot Service workspace migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Migrieren zum Copilot Service workspace aus entfernten oder veralteten Apps.

Die Diagnose im einheitlichen Routing ist veraltet

Die Diagnosefunktion im Unified Routing wird seit dem 9. Mai 2024 nicht mehr unterstützt. Das Feature wird am 31. März 2026 entfernt. Wir empfehlen Ihnen, die Konversationsdiagnose in Azure Application Insights zu verwenden, um Diagnoseinformationen zu erhalten. Sie können Ihre Routing-Diagnosedaten aus Dataverse mit den Schritten unter Routing-Diagnosedaten verwalten löschen. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk ist veraltet und wird im Oktober 2025 entfernt

Mit Wirkung vom 4. April 2024 ist Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk veraltet. Der Support ist verfügbar bis April 2025. Die App wird bis Oktober 2025 aus allen Umgebungen entfernt.

Die benutzerdefinierten Nachrichtenkanäle WeChat, SMS (Telesign), Telegram und Kik sind veraltet und werden entfernt

Die folgenden Kanäle sind veraltet und wurden am 8. Oktober 2024 in Omnichannel for Customer Service entfernt:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Benutzerdefinierte Nachrichten von Telegram
• Benutzerdefinierte Nachrichten von Kik

Alternative Kanalintegrationsoptionen sind verfügbar. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Der Google's Business Messages-Kanal ist veraltet und wird entfernt

Der Kanal für Google's Business Messages in Omnichannel for Customer Service ist veraltet und wird entfernt. Google kündigte bereits an, dass es die Geschäftsnachrichten zum 31. Juli 2024 einstellen wird.

Alternative Kanalintegrationsoptionen sind verfügbar. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, wenn Sie Hilfe benötigen.

Microsoft Power BI-Vorlagenberichte für Customer Service Analytics und Omnichannel Insights sind veraltet

Mit Wirkung vom 6. November 2023 sind Microsoft Power BI-Vorlagenberichte für Customer Service Analytics-Dashboards und Omnichannel-Erkenntnisse veraltet. Wir empfehlen Ihnen, mit der Verwendung der sofort einsatzbereiten Berichte Historische Omnichannel-Analyse und Historische Customer Service-Analyse zu beginnen.

Die veralteten Funktionen werden nicht mehr unterstützt und die Produktverfügbarkeit endete am 28. Februar 2024. Ab dem 30. April 2024 stehen veraltete Funktionen nicht mehr zum Download zur Verfügung.

Intraday-Erkenntnisberichte in Omnichannel for Customer Service sind veraltet

Die Omnichannel-Intraday-Erkenntnisberichte sind ab dem 1. Mai 2023 veraltet. Allerdings werden künftig keine neuen Funktionalitäten für Intraday-Erkenntnisse veröffentlicht.

Ab dem 30. April 2024 sind Omnichannel-Intraday-Insights-Berichte für bestehende Organisationen nicht mehr verfügbar. Berichte sind nicht für neue Organisationen oder Mandanten verfügbar, die nach dem 1. Mai 2023 an Bord gekommen sind, oder für Organisationen, die die Berichte in den letzten 30 Tagen nicht verwendet haben.

Einige Admin-Apps sind veraltet

Mit der Veröffentlichung der Copilot Service-Admin Center-App, die Admin-Erfahrungen in der gesamten Customer Service Suite konsolidiert, kündigen wir an, dass die folgenden Admin-Erfahrungen veraltet sind und der Support im April 2023 endet.

• Service-Verwaltungsbereich in der Kundendiensthub App
• Omnichannel Administrator Center
• App-Profilmanager: Seit April 2023 entfernt.

Außerdem werden ab Oktober 2022 das Omnichannel Administrator Center und der Service-Management-Bereich im Kundendiensthub standardmäßig in neu erstellten Organisationen und Umgebungen ausgeblendet. Sie können sie wieder einblenden, aber wir empfehlen die Verwendung der Copilot Service-Admin Center-App, um Aufgaben wie das Verwalten von Anfragen und Konfigurieren von einheitlichem Routing, Kanälen und Agent-Umgebungsprofilen auszuführen. Weitere Informationen: Erste Schritte mit dem Copilot Service-Admin Center.

Die Omnichannel-Verwaltungs-App ist veraltet und wurde im Juli 2023 entfernt

Der Support für die Omnichannel-Administration-App endete am 30. April 2022 und die App wurde im Juli 2023 entfernt. Wir empfehlen, dass Sie die Copilot Service-Admin Center-App verwenden, um die neuesten Funktionen wie einheitliches Routing und Sprachkanal zu konfigurieren. Weitere Informationen: Erste Schritte mit dem Copilot Service-Admin Center.

Die Omnichannel for Customer Service-App für Agenten ist veraltet und wird ab Juni 2024 entfernt

Ab April 2023 wird die agentenorientierte Omnichannel for Customer Service-App eingestellt. Der Support ist bis Juni 2024 verfügbar. Es wird empfohlen, Ihre Omnichannel-Konfiguration zum Copilot Service workspace zu migrieren. Weitere Informationen unter Migrieren zum Copilot Service workspace aus entfernten oder veralteten Apps.

setContextProvider-Methode für authentifizierten Chat ist veraltet

Die Methode „setContextProvider“ für authentifizierten Chat ist veraltet und wird seit dem 1. Oktober 2021 nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, dass Sie das JWT-Token für authentifizierten Chat verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierungstoken senden.

Der Support einiger Wissensmanagemententitäten wird nicht fortgesetzt

Die bereits veralteten Wissensverwaltungsentitäten KbArticle, KbArticleComment und KbArticleTemplate werden seit dem 1. Oktober 2021 nicht mehr unterstützt. Wir empfehlen, für das Wissensmanagement in Dynamics 365 die neuere KnowledgeArticle-Entität zu verwenden (eingeführt im CRM Online 2016-Update und Dynamics 365). Weitere Informationen finden Sie unter Mit Wissensartikeln arbeiten.

Internet Explorer 11 Unterstützung für Dynamics 365 und Microsoft Power Platform ist veraltet

Ab dem 31. Oktober 2022 werden Dynamics 365 Customer Service und Power Platform im Internet Explorer blockiert. Ab Anfang Oktober 2022 werden Nutzer zu Microsoft Edge weitergeleitet, wenn es auf ihrem Gerät installiert ist. Andernfalls erhalten sie eine unzulässige Nachricht, die sie darüber informiert, warum sie blockiert sind und zu versuchen, Customer Service über Microsoft Edge zu verwenden. Weitere Informationen unter Ende der Unterstützung für Internet Explorer
.

Wenden Sie sich bei Fragen an Ihren Microsoft Kundenservicemitarbeiter oder Microsoft Partner.

Regeln für die automatische Datensatzerstellung in Webclient sind außer Betrieb genommen

Ab dem 01. Oktober 2020 sind die Regeln für die automatische Datensatzerstellung und -aktualisierung im Webclient veraltet. Wir empfehlen Ihnen, die im Webclient erstellten Regeln für die automatische Datensatzerstellung auf die neue Funktionalität der Einheitlichen Oberfläche zu migrieren. Erfahren Sie mehr über die Migration von Regeln in Migrieren automatischer Datensatzerstellungsregeln und Vereinbarungen auf Serviceebene.

SLAs im Webclient sind veraltet

Ab dem 1. Oktober 2020 sind die Vereinbarung zum Servicelevel (SLAs) im Webclient veraltet. Wir empfehlen Ihnen, Ihre im Webclient erstellten SLAs auf die neue Einheitliche Oberfläche-Umgebung zu migrieren. Erfahren Sie mehr über das Migrieren von Elementen in "Migrieren automatischer Datensatzerstellungsregeln" und Vereinbarungen auf Serviceebene.

Die Serviceplanung in Dynamics 365 Customer Service ist veraltet

Die bestehende Dienstplanungsfunktionalität ist außer Betrieb genommen und ist seit 1. Dezember 2020 nicht mehr verfügbar. Das neue Planungserlebnis, auf dem die universelle Ressourcenplanung aufgebaut ist, ist jetzt in der Einheitlichen Oberfläche verfügbar.

Serviceplanungsbenutzende werden im Voraus über eine zeitgebundene Migration zu den neuen Planungsfunktionen benachrichtigt.

Es gibt zwei Herangehensweisen für die Migration zur Planungserfahrung:

Um die neue Planungserfahrung für eine bestehende Dynamics 365 Customer Service-Organisation einzurichten, gehen Sie wie im Serviceplanungshandbuch beschrieben vor.

Falls Ihre Organisation Funktionen benötigt, die sich auf veraltete APIs stützen, bietet das Produktteam eine inkrementelle Migrationsoption an und wird Ihre Organisation auf die einheitliche Schnittstelle umstellen, während die Verwendung der veralteten APIs weiterhin möglich ist. Dieser Ansatz ist seit der Veröffentlichungswelle 2 für 2020 mit Vorabzugang im August 2020 verfügbar.

Verträge, Vertragspositionen und Vertragsvorlagenentitäten sind veraltet

Die Entitäten „Vertrag“, „Vertragszeile“ und „Vertragsvorlage“ sind veraltet und werden seit dem 1. April 2022 nicht mehr unterstützt. Diese Funktion wird durch Berechtigungen in der Einheitlichen Oberfläche ersetzt. Der Webclient wurde zum 1. Dezember 2020 entfernt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Verträge auf Berechtigungen umzustellen, indem Sie die Strategie zur Migration von Verträgen zu Berechtigungen verwenden.

Standard-SLAs in Dynamics 365 Customer Service sind veraltet

Standardmäßige Vereinbarungen zum Servicelevel (Feld „SLA-Typ“ ist auf Standard gesetzt) sind veraltet und werden aus zukünftigen Versionen entfernt. Standardmäßige SLAs werden durch erweiterte SLAs ersetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Vereinbarungen zum Service Level.

Eigenständige Customer Service Insights-App ist veraltet

Die eigenständige Customer Service Insights-App ist veraltet. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen auf die eingebettete Erfahrung innerhalb der Kernanwendungen von Dynamics 365 Customer Service zu migrieren.

Das Legacy-Layout des Customer Service workspace ist veraltet

Das Legacy-Layout des Customer Service workspace ist seit April 2023 veraltet und wird seit Oktober 2023 nicht mehr unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltetes Customer Service workspace-Layout.

Das Nachschlageattribut ResponsibleContactId ist veraltet

Das Vorfallentität ResponsibleContactId Nachschlageattribut ist veraltet. Berücksichtigen Sie das PrimaryContactId Suchattribut, das mit Service Pack 1 für Microsoft Dynamics CRM 2013 als primäres Systemsuchattribut eingeführt wurde, um Vorfälle einem Kontaktdatensatz zuzuordnen.

Es gibt keine Pläne, das ResponsibleContactId Suchattribut zu entfernen. Benutzen Sie die PrimaryContactId für neue Anpassungen oder wenn Sie vorhandene Anpassungen migrieren, die derzeit für ResponsibleContactId verwendet werden.

Verwandte Informationen

automatische Erstellung oder Aktualisierung von Datensätzen im Kundendiensthub
Vereinbarungen zum Servicelevel definieren
Wichtige Änderungen (veraltete Funktionen) bei Power Apps und Power Automate