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Analysieren des Verhaltens Ihres Teams bei Kundenanrufen

Verkaufsanrufe sind eines der wichtigsten Bestandteile Ihres Unternehmens, da diese Anrufe Ihnen helfen, die Form Ihres Unternehmens zu ändern, indem Sie den Umsatz verbessern und Umsatz generieren. Die Teamübersichtsseite in der Gesprächsintelligenz hilft Vertriebsleitern, das gesamte Verhalten ihres Teams während Kundenanrufen zu analysieren. Dieser Einblick hilft bei der Identifizierung von Coachingszenarien für das Team, um Umsatzgewinne und Produktivitätsgewinne für das Unternehmen zu steigern.

Analysieren des Verhaltens Ihres Teams

Als Vertriebsleiter helfen Ihnen diese KPIs und Einblicke:

  • Bewerten Sie allgemeine Kundenstimmungen und Stimmungstrends.

  • Bewerten Sie die Beiträge Ihres Teams zur Kundenstimmung.

  • Erhalten Sie Einblicke in das, was mit Ihrem Team passiert.

  • Analysieren Sie den Gesprächsstil Ihres Teams.

Melden Sie sich bei der Unterhaltungsintelligenz-App an, und wählen Sie "Teamübersicht" aus.

Übersicht über Gesprächsintelligenzteams

KPI/Erkenntnisse Description
1. Datumsfilter Stellt einen Zeitraum bereit, für den Sie die Anrufdaten und Einblicke Ihres Teams anzeigen können.
2. Teameinblicke Zeigt an, was in Ihrem Team und den neuesten Trends passiert. Sie können Einblicke in Verkäufer, die eine hohe Kundenzufriedenheit erzielen, und Verkäufer, die möglicherweise Coaching basierend auf den Kundenmeinungen, die sie generieren, benötigen, sowie Einblicke in Schlüsselwörter, die im Trend liegen, anzeigen.
3. Kundenstimmung • Allgemeine Kundenstimmung: Gibt die Kundenstimmung in Prozent an – positiv, negativ oder neutral.
• Kundenstimmung im Laufe der Zeit: Zeigt an, wie sich die drei Kundenstimmungen (positiv, negativ und neutral) über den angegebenen Zeitraum erstrecken.
• Kundenstimmung nach Vertriebsmitarbeiter: Gibt an, wie jeder Ihrer Vertriebsmitarbeiter dazu beigetragen hat, die Allgemeine Kundenstimmung zu generieren. Zeigt auch an, welche Vertriebsmitarbeiter die höchsten oder niedrigsten Beiträge haben.
4. Gesprächsstil • Gesprächs-zu-Listen-Verhältnis: Gibt das durchschnittliche Listen- und Gesprächsverhältnis von Vertriebsmitarbeitern in Unterhaltungen mit Kunden an.
• Sprachgeschwindigkeit: Zeigt die durchschnittliche Anzahl von Wörtern an, die von Vertriebsmitarbeitern pro Minute verwendet werden.
• Wechsel pro Stunde: Zeigt die durchschnittlichen Wechsel zwischen Vertriebsmitarbeitern und Kunden in einer Unterhaltung an, was die Anzahl der Wechsel zwischen den Gesprächspartnern ausdrückt. Dieser KPI ist ein Zeichen des Engagements während Unterhaltungen.
• Vor dem Sprechen anhalten: Zeigt an, wie viele Millisekunden der Vertriebsmitarbeiter angehalten wurde, bevor er auf Kundenanfragen antwortet; Dieser KPI ist ein Signal der Geduld durch den Vertriebsmitarbeiter.
• Längster Monolog des Kunden: Zeigt die längste Sprachlänge ohne Unterbrechung des Kunden mit einem Vertriebsmitarbeiter in Sekunden an; Dieser KPI ist ein Signal, dass Vertriebsmitarbeiter gute Fragen stellen und das Verständnis der Kundenbedürfnisse zeigen.

Sie finden das Feature nicht in Ihrer App?

Das kann mehrere Gründe haben:

  • Sie verfügen nicht über die erforderliche Lizenz, um diese Funktion zu verwenden. Sehen Sie in der Vergleichstabelle und im Lizenzierungshandbuch nach und überprüfen Sie, welche Features mit Ihrer Lizenz verfügbar sind.
  • Sie verfügen nicht über die erforderliche Sicherheitsrolle, um diese Funktion zu verwenden.
  • Ihr Administrator hat die Funktion nicht aktiviert.
  • In Ihrem Unternehmen wird eine benutzerdefinierte App verwendet. Erkundigen Sie sich beim Administrator, wie Sie am besten vorgehen. Die in diesem Artikel beschriebenen Schritte gelten insbesondere für die sofort einsatzbereite Vertriebshub-App und Sales Professional-App.

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