Ripristino di Windows 10 impossibile su Surface Studio. Come risolvere?

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Ripristino di Windows 10 impossibile su Surface Studio. Come risolvere?

Anonymous

Salve ho un problema col mio Microsoft Surface Studio 1.0 avevo installato tutti gli aggiornamenti Windows update e Microsoft Store

Avevo installato questi 3 software per fare registrazioni dello schermo ma hanno impostato anche altre cose senza il mio volere tipo avevano messo opera come browser, una VPN e altri programmi per antispyware sempre della stessa marca della VPN a fatica sono riuscito a rimuoverli ma poi facendo un controllo con sfc/SCANNOW dal prompt dei comandi diceva che non era possibile ripristinare i file di sistema e così ho deciso di andare nelle impostazioni e cliccare su Reimpostare PC. Il problema è che non mi fa più ripristinare né da cloud né con reinstallazione locale. Stamattina ci ero riuscito e aveva anche installato gli aggiornamenti ma si è bloccato dopo alcuni aggiornamenti di Windows update e così ho deciso di ripetere la procedura con riavvio forzato premendo i tasti ma ora non mi fa ripristinare né da cloud né con reinstallazione locale. Ho aperto le impostazioni di ripristino avanzate per Reimpostare ai dati di fabbrica ma non me lo fa fare perché non riconosce la password del mio account Microsoft che ho correttamente inserito ed era proprio quella. Ho anche reimpostato la password dell'account Microsoft e tolto l'accesso in 2 passaggi e l'opzione per account senza password

Alcune volte mi era uscita la schermata con il simbolo della temperatura troppo alta mentre facevo videochiamata WhatsApp e a volte si spegneva prima. Sono convinto che sia un problema introdotto con l'ultimo aggiornamento perché prima era sempre andato bene e non mi ha mai dato problemi. Ho provato anche a disinstallare gli ultimi aggiornamenti dalle impostazioni avanzate ma non so se lo ha fatto

Il problema della temperatura c'era perché facevo quattro finestre in streaming con Microsoft EDGE e le altre erano in sospensione e una videochiamata

Ho provato a fare sfc/Scannow dalle impostazioni avanzate e il risultato è quello che vedete. Non è andato neanche facendo la reimpostazione ma poi è uscita una schermata che non ho fatto in tempo a ripristinare e sembra che ora stia partendo una sorta di reinstallazione e reimpostazione (ho cliccato su rimuovi tutto) (che viene chiamata diversamente)

Ho provato a fare di nuovo poi questo ripristino e si era bloccato a 77% quindi ho fatto il riavvio forzato ed è uscita una schermata TMP Error forse tutta nera, diceva che se davo ok perdevo forse il file di immagine del sistema operativo e quindi ho cliccato cancel anziché su ok e dopo un riavvio l'installazione sembra andare avanti (sto scrivendo le cose man mano che succedono per non perdere il filo) non so se però questa volta andrà a buon fine o farà come le precedenti

A me sembra tanto che il problema sia causato da un aggiornamento di sistema perché appena viene messo il computer funziona in questo modo visto che ho riprovato più volte a metterlo. Adesso sta al 7% sembra che stia proseguendo l'installazione

Qualcuno sa come posso risolvere per favore? Grazie in anticipo

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5 answers

Answer 1

Anonymous

ho risolto grazie lo stesso, ha funzionato ora però se mi dite la causa è meglio così evito la prossima volta

Answer 2

Ciao, Edoardo Dragotti.

Benvenuto nella Microsoft Community!

Grazie per la descrizione dettagliata dell'incidente. È un piacere che abbiate risolto il problema. Cercherò di fornirvi alcune possibili analisi e speculazioni basate sulla vostra situazione.

Noto che ha risolto il problema resettando il Surface Studio 1. Sono d'accordo con lei che queste condizioni potrebbero effettivamente essere legate a Windows Update.

Per risolvere ulteriormente la causa del problema, potrebbe essere necessario eseguire un ripristino completo del Surface con l'aiuto di un'unità di ripristino. Questo per escludere completamente ogni possibile interferenza. Vi consiglio di eseguire un backup di tutti i vostri dati importanti prima di eseguire un ripristino sul vostro Surface prima di indagare sulla causa del problema.

Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface - Supporto tecnico Microsoft

Dopo aver completato l'installazione di ripristino di Surface Studio 1, inizieremo a risolvere le possibili cause di OBS Studio, Camatasia e Movavi Screen Recorder. Procuratevi questi tre software attraverso i loro canali ufficiali per garantirne la purezza. Dopo aver ottenuto le applicazioni pure, eseguitele e osservate se il vostro Surface non funziona correttamente. Questo può aiutarci a determinare se il problema precedente è stato causato da un aggiornamento del sistema.

Successivamente, continueremo la nostra indagine sul surriscaldamento del dispositivo. Dopo aver resettato il dispositivo, osservate il surriscaldamento quando è in uso WhatsApp e come si comporta la temperatura in altri scenari di utilizzo. Se il fenomeno si verifica solo quando si utilizza WhatsApp, ciò indica che potrebbe trattarsi di un problema software. Se il dispositivo si surriscalda in molti scenari di utilizzo, dobbiamo considerare se si tratta di un problema hardware.

Per soddisfare le vostre eventuali esigenze di verifica dell'hardware, vi fornirò una guida su come contattare il team di assistenza Surface. Con l'aiuto del team di assistenza Surface, possiamo aiutarvi a completare un'ispezione dell'hardware del vostro Surface Studio 1.

Posso indirizzarti al supporto di Surface Live, che può aiutarti a creare un ordine di servizio:

Utilizzare l'account Microsoft personale (non l'account dell'organizzazione) per accedere ai seguenti collegamenti:

Contatto - Supporto di Microsoft

Digita Surface, premi Invio e fai clic su "Contatta l'assistenza" in basso:

Selezionare Supporto tecnico e selezionare il modello di dispositivo attualmente in uso nella famiglia Product, quindi fare clic su Conferma:

Vedrai le opzioni di contatto per l'assistenza via chat e l'assistenza telefonica, contattali durante l'orario lavorativo:

Vi auguro tutto il meglio.

Cordiali saluti.

Leo.L - Specialista del supporto della comunità Microsoft

Answer 3

salve grazie per la risposta. Volevo chiedere: se è vero che è un problema di Microsoft che necessita di un aggiornamento della app allora a che serve resettare il mio computer? Partiamo da questo. Lo avevo appena resettato ieri, ho fatto molta fatica a farlo andare, ho paura che succeda di nuovo quello che mi è successo ieri se reinstallo

Answer 4

Grazie per la risposta.

Poiché si desidera indagare sulla causa esatta del problema, per risolvere eventuali interferenze di app di terze parti, suggerisco di provare a resettare il dispositivo tramite l'unità di ripristino. Questo può anche aiutarci a confermare se un aggiornamento sta causando il guasto.

L'idea di controllare le variabili può spesso aiutarci a determinare l'origine di molti guasti anche nell'uso dei computer.

Naturalmente, se non si vuole fare tutto questo, si può lasciare il computer così com'è ora.

E se dopo questa operazione riscontrate ancora dei problemi, non esitate a farcelo sapere, sono sempre qui per sostenervi.

Cordiali saluti.

Leo.L - Specialista del supporto della comunità Microsoft

Answer 5

Anonymous

vorrei per favore sapere:

come si fa a fare il reset tramite l'unità di ripristino
se c'è la certezza che il dispositivo si riuscirà a reinstallare oppure sarà difficile il ripristino (ho fatto molta fatica a rimetterlo perché si bloccava)

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Ripristino di Windows 10 impossibile su Surface Studio. Come risolvere?

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