tenho o Error code 399287 quando tento fazer a autenticação por mensagem, como posso fazer para resolver

Olá @Miguel Pinto

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Muito obrigado por entrar em contato com o Fórum Microsoft Q&A. 

Observe que este é o fórum em inglês (en-us). Recomendamos gentilmente que você publique sua pergunta em inglês para que mais membros da comunidade possam ajudá-lo. Alternativamente, você também pode considerar publicar no fórum em português, caso prefira usar sua língua nativa. Agradecemos sinceramente pela sua compreensão. 

Com base na sua descrição, parece que você está tendo dificuldades para fazer login com o Microsoft Authenticator e está encontrando o código de erro 399287. Aqui estão algumas sugestões que podem ajudá-lo a resolver esse problema: 

Se você estiver usando uma conta corporativa, poderia nos informar se conhece algum outro Administrador Global em sua organização? 

Se sim, peça a essa pessoa para seguir este artigo e redefinir sua autenticação de dois fatores (2FA), para que você possa se registrar novamente: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra

Se não, e você for o único Administrador Global, então está completamente bloqueado do locatário. Nesse caso, somente a equipe de Suporte da Microsoft poderá ajudá-lo com esse problema de MFA. Você precisará entrar em contato conosco por meio do número de telefone do serviço de atendimento ao cliente: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. O agente poderá criar um tíquete para você sob o locatário afetado e transferi-lo para a equipe de Proteção de Dados, que poderá ajudá-lo a recuperar o acesso. 

Observe que essa equipe está sempre sobrecarregada, então pode ser necessário aguardar de 3 a 10 dias úteis para que entrem em contato com você. Sei que essa não é uma solução conveniente, mas parece ser a única forma viável. É altamente recomendável que você tenha um Administrador Global secundário/de backup para poder resolver esse tipo de problema por conta própria. 

Caso a linha telefônica não seja útil, você pode considerar enviar uma solicitação de suporte diretamente como alternativa: 

-Crie um locatário temporário do Microsoft 365 usando uma licença de avaliação: Acesse Planos e preços do Microsoft 365 para empresas e clique em “Experimentar gratuitamente” para configurar um locatário temporário com uma licença de avaliação.

(Observação: As imagens abaixo estão em inglês.)

-Use essa nova conta para entrar no Centro de Administração do Microsoft 365 e enviar uma solicitação de suporte em nome da sua conta principal (bloqueada). 

-Clique em “Ajuda e Suporte” > depois escolha “Criar uma solicitação de suporte”.

Observação: Esse método não exige que você use a nova conta para sua empresa. Em vez disso, permite criar uma conta de administrador global temporária para enviar uma solicitação de suporte, já que sua conta original está bloqueada devido a problemas com a autenticação multifator. A conta de avaliação é gratuita por um mês. Certifique-se de excluí-la após enviar sua solicitação para evitar renovações automáticas ou cobranças da Microsoft. 

Para mais instruções, você pode seguir este guia: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Agradeço sua compreensão e paciência neste assunto, pois realmente quero ajudá-lo. No entanto, este problema está além do meu alcance, já que sou limitado em meu papel de moderador do fórum e não tenho acesso aos bancos de dados internos para ajudá-lo diretamente. Portanto, entre em contato com a equipe de Suporte da Microsoft para obter a ajuda mais eficaz. 

Desejo-lhe um ótimo dia! 

Se minha resposta foi útil, mesmo que parcialmente, por favor, marque-a como aceita para que outros com o mesmo problema possam se beneficiar também. 

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