No me deja abrir con mi cuenta a los servicio de microsoft 365 solo me muestra mi anterior cuenta de la universidad y no me deja cambiar

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Querido Akio Tanaka
Bienvenido y gracias por compartir su problema en el foro de preguntas y respuestas.

Según la información que proporcionó, entiendo que está experimentando dificultades para iniciar sesión en Excel/Word Online en macOS, donde el sistema utiliza automáticamente su antigua cuenta universitaria y no le permite cambiar a su cuenta personal de Microsoft 365.

Aquí están los pasos para resolver este problema:

1. Cierre sesión completamente en la cuenta antigua

• Abra Word o Excel en su Mac >> vaya a Preferencias > Cuentas >> seleccione Cerrar sesión en todas las cuentas.
• Cierre la aplicación de Office.

2. Elimine las credenciales guardadas en el Llavero (Keychain)

• Abra la aplicación Acceso a Llaveros (Keychain Access) en macOS.
• Busque entradas relacionadas con:

Microsoft Office

Microsoft Identity

ADAL

• Elimine todas estas entradas.

3. Borre la caché de inicio de sesión de Office

• En Finder, vaya a: ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/
• Elimine las carpetas IdentityCache y SignIn si existen.

4. Inicie sesión nuevamente con su cuenta personal de Microsoft 365

• Abra Word/Excel >> haga clic en Iniciar sesión >> ingrese su correo personal.
• Si aún se le redirige a la cuenta antigua, intente usar el modo privado/incógnito en su navegador o cambie a Microsoft Edge.

5. Revise la configuración del navegador

• Borre las cookies de login.microsoftonline.com y office.com.
• Si usa Safari, vaya a Preferencias > Privacidad > Administrar datos de sitios web >> elimine los datos relacionados con Microsoft.

6. Actualice Office

• Asegúrese de tener la última versión de Office para Mac mediante Microsoft AutoUpdate.

Lamentamos las molestias y agradecemos su paciencia mientras se resuelve este problema. Esperamos que estos pasos le sean útiles. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Estamos aquí para apoyarle.

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