No he podido abrir mi cuenta de de estudiante en Microsoft, porque el autenticador no me deja abrirlo

El error 500121 generalmente indica un problema con la autenticación multifactor (MFA) en Microsoft. Para resolver este problema, puedes intentar lo siguiente:

1. Verifica el formato de tu nombre de usuario: Asegúrate de que estás ingresando tu nombre de usuario en el formato correcto, que debe ser <user_name>@<domain>. Por ejemplo, ******@ejemplo.com.
2. Desactiva la autenticación multifactor: Si tu cuenta está habilitada para la autenticación multifactor, considera desactivarla temporalmente para intentar iniciar sesión. Esto puede requerir que contactes a tu administrador de TI.
3. Usa otro método de autenticación: Si tienes configurados otros métodos de autenticación (como un número de teléfono o una aplicación de autenticación diferente), intenta usarlos para acceder a tu cuenta.
4. Contacta al soporte técnico: Si los pasos anteriores no resuelven el problema, es recomendable que contactes al soporte técnico de Microsoft para obtener asistencia específica sobre tu cuenta y el error que estás experimentando.

Este mensaje ha sido traducido automáticamente, por lo que puede contener errores menores en la redacción. Además, dado que nuestro entorno de pruebas utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla aparecerán en inglés. ¡Gracias por su comprensión! 

Hola @Jessika Seoanes

Bienvenido a la Comunidad de Microsoft Q&A. 

Por favor, tenga en cuenta que nuestro foro es una plataforma pública, y modificaremos su pregunta para ocultar el nombre de dominio de su organización en la descripción. Recuerde ocultar cualquier información personal o de la organización. 

Gracias por contactarnos respecto a las dificultades que está experimentando al intentar acceder a su cuenta de estudiante de Microsoft. Según la información proporcionada, el código de error 500121 generalmente indica un fallo en la autenticación del dispositivo o un problema con la aplicación Microsoft Authenticator durante el proceso de Autenticación Multifactor (MFA). 

Revise los siguientes pasos para ayudar a resolver el problema: 

Verificar la aplicación Microsoft Authenticator 

Asegúrese de que la aplicación Microsoft Authenticator esté instalada en su dispositivo y actualizada a la última versión. Confirme que su cuenta aparece correctamente en la aplicación. 

Comprobar la configuración del dispositivo 

Confirme que la fecha y hora de su dispositivo sean correctas y estén configuradas para sincronización automática con su región. Además, verifique que tenga una conexión a Internet estable y confiable. 

Reconfigurar la configuración de MFA 

Elimine su cuenta de la aplicación Microsoft Authenticator y vuelva a agregarla. Este proceso implica iniciar sesión nuevamente y escanear el código QR proporcionado durante la configuración de MFA. 

Este error también puede ocurrir si su dispositivo no cumple con los requisitos de conformidad o si su configuración de MFA necesita ser restablecida. En estos casos, contacte al administrador de TI de su institución. Ellos podrán: 

• Restablecer su configuración de MFA. 
• Revisar y ajustar las políticas de Acceso Condicional si es necesario. 
• Confirmar que su dispositivo esté correctamente registrado y cumpla con los requisitos institucionales. 

Si no está seguro de quién es el administrador global en su organización, puede encontrar orientación sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte de Microsoft 

Por favor, pida a su administrador que siga los pasos indicados en el siguiente artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Microso… 

Inicie sesión en el centro de administración de Microsoft Entra como mínimo con permisos de Administrador de Autenticación. 

Usuarios > Todos los usuarios.  Seleccione el usuario sobre el que desea actuar y seleccione Métodos de autenticación. Luego seleccione Requerir nuevo registro de autenticación multifactor. 

Requerir nuevo registro MFA: Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. A continuación, se le pedirá configurar un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que intente iniciar sesión, para que pueda agregar una nueva aplicación Authenticator. 

Por favor, háganos saber si necesita más ayuda. Estaré encantado de asistirle. 

Si la respuesta le resulta útil, haga clic en "Aceptar respuesta" y, si es posible, vote positivamente. Si tiene preguntas adicionales sobre esta respuesta, haga clic en "Comentar". 

Nota: Siga los pasos en nuestra documentación para habilitar las notificaciones por correo electrónico si desea recibir la notificación relacionada con este hilo.