quiero eliminar una cuenta corporativa de microsoft en mi portatatil, porque he instalado otra licencia de 365...y me stá dando problemas. como debería hacerlo para conservar toda la información de la cuenta anterior

Para eliminar una cuenta corporativa de Microsoft en tu portátil y conservar toda la información de la cuenta anterior, debes seguir estos pasos:

1. Respalda tus datos: Antes de eliminar la cuenta, asegúrate de hacer una copia de seguridad de toda la información importante que deseas conservar. Esto incluye correos electrónicos, documentos de OneDrive y cualquier otro dato relevante.
2. Eliminar la cuenta: Ve a la configuración de tu dispositivo y busca la sección de cuentas. Desde allí, selecciona la cuenta de Microsoft que deseas eliminar y sigue las instrucciones para quitarla.
3. Transferir datos: Si necesitas conservar datos específicos, como correos electrónicos o archivos de OneDrive, asegúrate de moverlos a otra cuenta o exportarlos antes de eliminar la cuenta.
4. Instalar la nueva licencia: Una vez que hayas eliminado la cuenta anterior y respaldado tus datos, puedes proceder a instalar la nueva licencia de Microsoft 365 sin problemas.

Recuerda que, si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, puedes contactar al soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda específica sobre tu situación.

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Hola @José Ángel Domínguez Acosta,

Bienvenido al foro de Microsoft Q&A.

Gracias por informarnos sobre la situación. Entendemos que deseas eliminar una cuenta corporativa anterior de tu portátil con Windows después de instalar una nueva licencia de Microsoft 365, manteniendo al mismo tiempo la información de la cuenta antigua.

Cuando un dispositivo está vinculado a una cuenta profesional o educativa, Windows y las aplicaciones de Microsoft 365 utilizan esa identidad para la activación y la sincronización. Al añadir una nueva licencia, pueden producirse bucles de inicio de sesión o conflictos de activación, porque las credenciales en caché y el registro del dispositivo siguen haciendo referencia a la cuenta anterior. Eliminar la cuenta antigua del dispositivo resuelve estos conflictos; tus archivos locales permanecen en el portátil y los datos en la nube de la cuenta antigua continúan perteneciendo a su organización original. Agregar su cuenta profesional o educativa a un dispositivo Windows - Soporte técnico de Microsoft

A continuación, se muestran algunas soluciones alternativas que podrían ayudar a resolver tu problema:

1/ Comienza creando una copia de seguridad de tus datos antes de eliminar la cuenta.

Antes de borrar la cuenta de tu dispositivo, asegúrate de guardar cualquier archivo, correo o configuración importante:

• Archivos: Comprueba OneDrive o las carpetas locales vinculadas a la cuenta antigua y copia todo en un lugar seguro (por ejemplo, el OneDrive de tu nueva cuenta o una unidad externa).
• Correo y calendario: Si usas Outlook, exporta tu buzón a un archivo .PST para poder importarlo más tarde en tu nueva cuenta.
• Licencias y configuración: Ten en cuenta las aplicaciones o servicios ligados a la cuenta anterior, ya que dejarán de estar accesibles tras eliminarla.

2/ Después, procede a eliminar la cuenta anterior del dispositivo.

• Ve a Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o la escuela.
• Selecciona la cuenta corporativa antigua y haz clic en Desconectar.
• Reinicia tu dispositivo para completar el proceso.

3/ Mantén la cuenta anterior accesible a través de la interfaz web.

• Eliminar la cuenta del portátil no borra la cuenta en sí. Aún puedes iniciar sesión en account.microsoft.com o en el portal de tu organización para acceder a los correos, archivos y servicios antiguos.

4/ Después de eso, activa la nueva licencia y borra las credenciales en caché.

• Abre una aplicación de Office e inicia sesión con la nueva cuenta para activarla.
• Si los avisos persisten, abre el Administrador de credenciales (Panel de control → Administrador de credenciales → Credenciales de Windows) y elimina las entradas relacionadas con Office o la cuenta antigua; luego reinicia el portátil.

• Configura OneDrive y Outlook con la nueva cuenta y adjunta el archivo .pst que exportaste si necesitas acceso sin conexión al correo antiguo.

Además, si tienes previsto dejar de usar la cuenta antigua por completo, confirma con tu organización si la cuenta seguirá activa o será desmantelada. Si va a cerrarse, migra todos los datos críticos a tu nueva cuenta lo antes posible.

Como moderadores de la comunidad, agradecemos tu comprensión respecto a que nuestro acceso a detalles internos de desarrollo es limitado. Nuestro papel principal es orientar a los usuarios hacia los recursos y canales de soporte adecuados. Aunque no tengamos visibilidad sobre análisis más profundos del backend, seguiremos haciendo todo lo posible por ayudarte dentro del alcance de nuestras responsabilidades.

Espero que esta información te resulte útil. Por favor, sigue estos pasos y dime si te funcionan. Si tienes alguna novedad sobre el problema, no dudes en compartirla conmigo.

Gracias por tu paciencia y tu comprensión. Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en compartirla en los comentarios de esta publicación para que pueda seguir apoyándote.

Espero con interés continuar la conversación.

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