Medallia
O Medallia Experience Cloud é uma plataforma de software de gerenciamento de comentários do cliente que capacita as organizações a melhorar a experiência do cliente. Conecte-se ao Medallia para gerenciar seus dados de experiência. Você pode executar várias ações, como enviar convites, enviar sinais de experiência, receber voz dos dados do cliente etc.
Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicativos Lógicos | Standard | Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes: – Regiões do Azure Governamental - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Suporte ao Medallia |
| URL | https://www.medallia.com/contact-us/ |
| support@medallia.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Publicador | Medallia, Inc. |
| Site | https://www.medallia.com/xchange/medallia-for-dynamics365/ |
| Política de privacidade | https://www.medallia.com/privacy-policy/ |
| Categorias | Vendas e CRM; Gestão de empresas |
O conector do Medallia para a Microsoft permite que clientes conjuntos com o Microsoft Dynamics 365 obtenham uma visão completa dos clientes. Os usuários do Dynamics 365 verão dados de CRM enriquecidos com insights de experiência do cliente usando um fluxo bidirecional de informações, fornecendo acesso contextual a insights de experiência para que suas equipes voltadas para o cliente tenham uma compreensão mais precisa de suas relações de conta. Nosso conector da Microsoft para Medallia facilita estabelecer uma conexão segura baseada em API entre os dois sistemas e com o suporte de logon único da Medallia, os usuários autorizados estão a um clique de uma análise mais profunda disponível no Medallia Experience Cloud. Além disso, os fluxos predefinidos no Power Automate dispararão automaticamente convites de comentários de experiência no Dynamics 365. Os usuários do Dynamics 365 poderão acompanhar os clientes acessando casos, tarefas ou notificações com base em alertas detratores do Medallia.
Pré-requisitos
Para usar o Conector Medallia, você precisará ter uma conta com Medallia. Entre em contato com seu representante em vendas medallia ou suporte à Medallia para obter mais informações.
Como obter credenciais
Um usuário pode obter credenciais para o Conector Medallia entrando em contato com o Suporte de Medallia Sales ou Medallia.
Introdução ao conector
A documentação completa está disponível no Suporte a Medallia Sales ou Medallia para usar com esse conector. O conector foi projetado para trabalhar com a solução de Exemplo de Medallia que inclui gatilhos no Fechamento de Maiúsculas e Oportunidades como Vencidos.
Erros e soluções comuns
Se estiver usando o conector Medallia com a solução de exemplo Medallia, todos os erros serão capturados no Common Data Universe (banco de dados dataverse)
perguntas frequentes
O Conector Medallia foi projetado para funcionar com o Model Driven Power Apps. Entre em contato com o representante do Medallia para obter mais informações.
Limitações
| Nome | Chamadas | Período de renovação |
|---|---|---|
| Chamadas à API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Convite de gatilho |
Enviar solicitação de convite em caso e encerramento de oportunidade. |
| Enviar sinais de experiência |
Conecte-se ao Medallia para gerenciar seus dados de experiência. |
Convite de gatilho
Enviar solicitação de convite em caso e encerramento de oportunidade.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do Serviço
|
Service | True | string |
A ID do Serviço a ser usada na solicitação. |
|
URL da Instância do Cliente
|
Instance-URL | True | string |
A URL da Instância do Cliente ou a Empresa a ser usada na solicitação. |
|
|
object |
Enviar sinais de experiência
Conecte-se ao Medallia para gerenciar seus dados de experiência.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do Serviço
|
Service | True | string |
A ID do Serviço a ser usada na solicitação. |
|
URL da Instância do Cliente
|
Instance-URL | True | string |
A URL da Instância do Cliente ou a Empresa a ser usada na solicitação. |
|
|
object |