Painéis do Customer Service

Os painéis de insights no Customer Service contêm vários gráficos e métricas para ajudar você a entender os fatores que podem melhorar o atendimento ao cliente para sua organização. Os principais indicadores de desempenho e os detalhamentos visuais dos casos de suporte da sua organização estão associados a insights gerados por IA sobre casos que contribuem para tendências gerais.

Os painéis de Atendimento ao Cliente fornecem um resumo de desempenho e relatórios detalhados sobre casos e representantes de atendimento ao cliente (representantes do serviço ou representantes). Você pode fazer alterações na exibição visual dos painéis e também salvar suas visualizações personalizadas como favoritos.

Gerenciar painéis

Saiba como gerenciar os painéis em Gerenciar relatórios de análise histórica no Atendimento ao Cliente.

Relatórios de análise de histórico do Customer Service

Os seguintes relatórios de painel estão disponíveis para análises de histórico do Customer Service:

Resumo

O painel Resumo fornece uma visão geral ampla da experiência de SAC em sua organização. Saiba mais no painel Resumo.

Agente

O painel do Agente mostra gráficos e KPIs para representantes de serviço individuais e desempenho representativo geral. Saiba mais no painel do Agente.

Acessar os painéis

No mapa do site do workspace do Serviço Copilot, selecione análise histórica do Atendimento ao Cliente em Serviço. O painel Resumo é exibido por padrão. Para alternar os painéis, selecione o painel necessário no filtro do painel.

Por exemplo, para exibir o painel do Agente , selecione Agente no filtro do painel.

Filtrar informações exibidas no painel

Use os filtros para fazer drill down dos KPIs no painel. Ajuste os filtros com base nos insights que você está procurando. Os filtros disponíveis incluem Duração, Canal, Fila, Agente e Fuso Horário.

Opcionalmente, você também pode adicionar o filtro Unidade de Negócios , que fornece uma maneira consistente de se concentrar em uma única unidade de negócios ou comparar várias unidades. Este filtro pode ser configurado por meio da personalização do modelo de dados ou ajustando o visual de acordo com a medida de dados para a dimensão DimBusinessUnit. O filtro unidade de negócios não concede acesso adicional; ele simplesmente restringe a visibilidade de dados com base em funções existentes e hierarquia de unidade de negócios. Se um usuário não tiver permissões de segurança para exibir os dados de uma unidade de negócios, a seleção dessa unidade de negócios não exibirá nenhuma informação.

Atualização de relatórios e retenção de dados

Saiba mais em Atualização de relatórios de análise e retenção de dados.

Tabelas com suporte

As seguintes tabelas são usadas para análises de histórico do Customer Service:

• incidente
• incidentresolution
• appmodule
• organização
• msfp_surveyresponse
• msfp_pergunta
• msfp_questionresponse
• Fila
• QueueItem
• Subject
• Usuário do sistema

Informações relacionadas

Introdução ao Customer Service Insights
Configurar o Customer Service Insights para o Hub do SAC e o Copilot Service workspace
Gerenciar indicadores
Personalizar a exibição visual
Personalizar modelos de dados de relatórios de análise histórica no Customer Service
Palavras-chave rastreadas no Dynamics 365 Sales