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Resumir casos

Aplica-se a: somente Dynamics 365 Customer Service

Os resumos de caso do Copilot ajudam você a entender o contexto de um caso e resolver os problemas do cliente de maneira mais eficiente. O resumo do caso inclui informações-chave, como título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.

Pré-requisitos

Exibir resumo do caso

No espaço de trabalho do Copilot Service, navegue até um caso para exibir o cartão de resumo do caso.

O resumo do caso aparece como um cartão no formulário do caso. Quando você abre um caso, o cartão de resumo do caso é recolhido por padrão, de maneira que a tela não fique sobrecarregada com informações. Selecione o cartão para expandir o resumo. O posicionamento do cartão de resumo que você vê é baseado no formulário de caso que você está usando. Saiba mais em Usar o resumo do caso do Copilot em aplicativos baseados em modelo. Com base na configuração do administrador, o resumo do caso é exibido em um formato de parágrafo ou como um formato estruturado.

Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fazer comentários.

Observação

  • Você também pode gerar um resumo de casos resolvidos ou cancelados.
  • Um resumo do caso não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do caso de origem que o Copilot usa tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar espaços.

Como alternativa, você também pode gerar um resumo de caso na guia Fazer uma pergunta do painel de ajuda do Copilot. Saiba mais em Resumir casos e perguntar sobre dados de caso.

Se o administrador tiver habilitado o resumo do registro relacionado, o cartão de resumo do caso ou o cartão de resumo do registro personalizado exibirá os resumos de registro relacionados na parte superior com o resumo do registro principal.

É possível fazer o seguinte:

  • Exiba o resumo do registro relacionado, com o cabeçalho correspondente, como ID do registro ou título. O Copilot exibe dois resumos de registros relacionados por padrão.
  • Selecione Mostrar mais registros relacionados para exibir todos os registros relacionados para carregar dois resumos adicionais por vez, repetindo o processo até que todos os registros relacionados sejam exibidos.
  • Selecione a ID ou o cabeçalho do registro para abrir o registro completo em um novo modo de exibição.

Gerenciar resumo de casos e registros personalizados

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