Escreva um email com o Copilot

Ao usar o Copilot para esboçar um email, você pode usar os seguintes recursos para ajudar a escrever uma resposta a um cliente.

Usar prompts

Você pode usar as solicitações predefinidas para gerar rascunhos de email na guia Escrever um email do painel de ajuda do Copilot:

Você pode usar as solicitações predefinidas para gerar rascunhos de email na guia Escrever um email do painel de ajuda do Copilot:

• Sugerir uma chamada: cria um rascunho de uma resposta que sugere uma chamada com o cliente no mesmo dia ou no dia seguinte.
• Solicitar mais informações: cria um rascunho de uma resposta que solicita mais detalhes do cliente para ajudar a resolver o problema.
• Enfatizar com comentários: cria o rascunho de uma resposta empática para um cliente que expressa uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: cria um rascunho de uma resposta que oferece detalhes ou responde a perguntas do cliente sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver problema do cliente: cria um rascunho de uma resposta que apresenta uma resolução, e etapas de resolução, se aplicável, para o problema do cliente.
• Personalizar: permite que você ofereça a própria solicitação para a resposta.

Usar modelos de email recomendados pelo Copilot

Quando você responde a um email vinculado a um caso no editor de email, o cartão Criar Rascunho com o Copilot é exibido. No cartão, os representantes do serviço podem especificar uma solicitação com contexto sobre o rascunho de email que Copilot deve gerar. Por exemplo, uma solicitação pode ser "Escrever um email sobre os documentos necessários para a verificação da conta".

O Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado e o insere no editor de email, com base na sua solicitação e no contexto do email. Se o modelo de email contiver uma solicitação pré-configurada, o Copilot criará automaticamente o rascunho com base no texto da solicitação quando você inserir um modelo. Partes do email gerado pelo Copilot são claramente marcadas com um elemento visual distinto.

Se o rascunho for satisfatório, você poderá selecionar Mantê-lo para usá-lo no estado em que se encontra.

O Copilot exibe o modelo de email usado para criar o rascunho. Você poderá selecionar Escolher um modelo diferente se o modelo não for indicado. As seguintes ações são aplicáveis:

• A caixa de diálogo Modelos recomendados pelo Copilot é exibida.
• O sistema exibe cinco modelos de email que o Copilot recomenda com base no contexto do email.
• Você pode selecionar um dos modelos recomendados pelo Copilot ou pesquisar e inserir manualmente um modelo de email. Saiba mais em Caixa de diálogo de seleção do modelo de email avançado.
• As respostas em várias rodadas e a opção Usar base de conhecimento não são aplicáveis quando o Copilot gera um rascunho de email usando o modelo de email.

Usar modelos de email marcados com linha de negócios

O Copilot seleciona automaticamente o modelo de email mais apropriado com base no contexto de negócios do seu caso, simplificando o processo de redação de email. Se o administrador marcou modelos de email com informações de linha de negócios, para um email associado ao caso, o Copilot executará as seguintes ações para criar uma resposta:

• Analisa o contexto de caso e identifica a linha de negócios.
• Seleciona o modelo apropriado marcado com a linha de negócios correspondente
• Gera o rascunho de email usando o modelo selecionado e exibe o modelo usado no editor.
• Se nenhum modelo de email existir para a linha de negócios do seu caso, o Copilot gerará um rascunho sem usar um modelo de email.

Você pode usar o conteúdo as-is ou editar o conteúdo do rascunho de email conforme necessário. Se você quiser alterar o modelo, selecione Escolher um modelo diferente para abrir a caixa de diálogo modelos recomendados pelo Copilot e selecionar um modelo diferente.

Gerar rascunhos de email parciais usando Copilot

Você pode usar a assistência de email em linha do Copilot para gerar um rascunho parcial, em vez de gerar um rascunho de email inteiro. Você pode usar esse recurso para gerar uma resposta a uma parte específica do email ou para adicionar mais detalhes a um rascunho de email existente.

Execute as seguintes etapas para gerar o rascunho parcial:

1. Insira o cursor onde você deseja gerar texto parcial no corpo do email e, em seguida, selecione Rascunho com o Copilot. O cartão Rascunho com o Copilot é exibido.
2. Especifique a solicitação para o Copilot gerar um rascunho parcial. Por exemplo, "Adicionar uma declaração pessoal de empatia".
3. Selecione Gerar. O Copilot gera o rascunho parcial. Você pode usá-lo como está ou ajustar o rascunho antes de adicioná-lo ao email.
4. Você também pode ativar a alternância Usar base de dados de conhecimento para usar fontes da base de conhecimento a fim de gerar o rascunho.

Usar prompts de acompanhamento

Se não estiver satisfeito com a resposta do Copilot, você poderá usar os prompts personalizados de acompanhamento e orientar o Copilot de maneira natural e conversacional. Você pode usar até cinco prompts por vez para refinar o rascunho do email. Se a base de dados de conhecimento estiver habilitada, o Copilot também usará essas fontes.

Você pode selecionar Filtros para só escolher os artigos de conhecimento relevantes que o Copilot deve usar para gerar a resposta.

Usar solicitações

Você pode usar as solicitações predefinidas para gerar rascunhos de email na guia Escrever um email do painel de ajuda do Copilot:

Você pode usar as solicitações predefinidas para gerar rascunhos de email na guia Escrever um email do painel de ajuda do Copilot:

• Sugerir uma chamada: cria um rascunho de uma resposta que sugere uma chamada com o cliente no mesmo dia ou no dia seguinte.
• Solicitar mais informações: cria um rascunho de uma resposta que solicita mais detalhes do cliente para ajudar a resolver o problema.
• Enfatizar com comentários: cria o rascunho de uma resposta empática para um cliente que expressa uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: cria um rascunho de uma resposta que oferece detalhes ou responde a perguntas do cliente sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver problema do cliente: cria um rascunho de uma resposta que apresenta uma resolução, e etapas de resolução, se aplicável, para o problema do cliente.
• Personalizar: permite que você ofereça a própria solicitação para a resposta.