Bem-vindo ao Serviço no Microsoft 365 Copilot

O serviço no Microsoft 365 Copilot é seu assistente de IA para representantes de atendimento ao cliente. O serviço reúne o Microsoft 365 Copilot com um agente Copilot baseado em funções que aprimora a experiência de serviço ao adicionar IA generativa ao seu contact center existente. A solução de Serviço moderniza os centros de contato — aprimorando a experiência do cliente e a produtividade dos representantes de serviço — ao integrar de forma fluida com sistemas e fontes de conhecimento existentes para insights em tempo real e orientados por dados.

Você pode implantar o Serviço em aplicativos e produtos da Microsoft, como Outlook e Teams, para fornecer capacidades de IA específicas para cada serviço, ajudando a melhorar a produtividade do seu representante de serviço. Com agentes Copilot que podem ser incorporados em soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), os representantes de serviço podem oferecer um serviço excepcional sem interromper seus fluxos de trabalho existentes, além de acesso instantâneo a respostas em tempo real de diversas fontes de conteúdo, incluindo bases de conhecimento de terceiros como Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Serviço em Outlook e Teams

Você pode usar o Service no Microsoft 365 Copilot para se conectar e sincronizar com seu CRM e obter todas as informações relevantes em um só lugar. Esse recurso está disponível para o Dynamics 365 Customer Service e Salesforce.

Agentes de serviço no Microsoft 365 Copilot

Capacite seus representantes do serviço de atendimento ao consumidor com agentes alimentados por IA que fornecem a eles acesso instantâneo a conteúdo de suporte relevante e útil, assistência por e-mail, resumo de casos e conversas. Os agentes usam IA generativa para fornecer conteúdo de fontes de conhecimento internas e do centro de conhecimento do Copilot Studio . Ao contrário de outras soluções que exigem treinamento e adoção extensivos, os agentes se integram perfeitamente ao seu hub de envolvimento do cliente existente. Saiba mais em Usar recursos do Copilot em CRMs que não sejam da Microsoft.

Requisitos de licenciamento

Seus usuários precisam da licença Service no Microsoft 365 para usar o Service e incorporar agentes em soluções CRM.

Funções e permissões

Saiba mais em Papéis e privilégios exigidos por administradores e usuários para usar o Serviço no Microsoft 365 Copilot.

Próximas etapas

Implantar Serviço no Microsoft 365 Copilot
Criar e implantar Copilotos