Compartilhar via

Tópicos no Copilot Studio

Os tópicos são os principais blocos de construção de um agente. Os tópicos podem ser vistos como as competências do agente: eles definem como um diálogo de conversa se desenrola. Os tópicos são caminhos de conversa discretos que, quando usados juntos, permitem que os usuários tenham uma conversa que pareça natural e flua adequadamente.

Para criar tópicos, você pode:

Importante

Evite usar pontos (.) nos nomes dos tópicos. Não é possível exportar uma solução que contenha um agente com pontos no nome de qualquer um de seus tópicos.

Conteúdo do tópico

Opcionalmente, um tópico pode ter frases de gatilho e contém nós de conversa:

  • Frases de gatilho são frases, palavras-chave e perguntas que um usuário provavelmente usará, relacionadas ao tópico. Quando um usuário diz algo para o agente que está próximo das frases de gatilho configuradas, o tópico correspondente é disparado.
  • Os nós de conversa podem ser vistos como etapas de ação e definir o que o tópico deve fazer quando disparado (por exemplo, fazer perguntas, enviar mensagens, disparar um fluxo de nuvem, definir valores variáveis ou usar condições para a lógica de ramificação).

Definir tópicos

Qualquer novo agente vem com um conjunto de tópicos predefinidos que o tornam prontamente operacional com recursos principais.

Tópicos personalizados

Os tópicos personalizados padrão oferecem habilidades de conversa fundamentais, como saudar o usuário, dizer adeus ou obrigado e começar de novo.

Importante

  • Você pode desativar ou excluir tópicos personalizados.
  • Qualquer novo tópico é criado como um tópico personalizado.

Tópicos do sistema

Muitos tópicos do sistema também estão disponíveis e ajudam a gerenciar eventos de conversa específicos.

Importante

Você não pode excluir tópicos de sistemas, mas pode desativá-los, com cuidado, pois desativar qualquer tópico de sistemas pode afetar o comportamento do agente.

Tópico do sistema Description
Início da Conversa Dependendo do cliente do agente, este tópico pode iniciar proativamente uma conversa com o usuário. O agente pode cumprimentar o usuário com uma mensagem, mesmo antes de o usuário inserir qualquer entrada.
Fim da Conversa Este tópico deve ser posicionado no final de uma conversa, em que o usuário confirma se o agente abordou sua consulta e preenche uma pesquisa de satisfação. Este tópico é importante para medir o desempenho de um agente.
Quando este tópico é atingido, o resultado da sessão é considerado resolvido, a menos que o usuário explicitamente não confirme a resolução.
Escalonar O tópico Escalonar é usado para transferir a conversa para um sistema externo, normalmente para um representante de atendimento ao vivo (quando configurado, por exemplo, para o Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service). Quando esse tópico é alcançado, o resultado da sessão é escalonado.
Fallback Este tópico é disparado quando o agente não consegue entender a consulta de usuário e a consulta não pode ser associada à confiança a nenhum tópico existente. É útil ter uma estratégia para capturar essas exceções e tratá-las de maneira elegante (com mais fontes de dados ou por meio de um caminho de escalonamento).
Vários Tópicos Correspondentes (também conhecido como "você quis dizer") Esse tópico é disparado quando vários tópicos podem abordar a entrada do usuário e o agente não tem confiança suficiente para disparar um sobre os outros. Quando esse tipo de tópico é acionado, o usuário recebe uma lista de possíveis tópicos correspondentes e pode escolher o mais adequado.
Se houver erro O tópico On Error informa ao usuário que ocorreu um erro de usuário. (Este tópico não lida com erros do sistema .) A mensagem inclui um código de erro, a ID da conversa e o carimbo de data/hora de erro, que pode ser usado posteriormente para depuração.
Você pode personalizar este tópico para alterar a forma como ele apresenta erros aos usuários e o que deve acontecer quando ocorrer um erro.
Redefinir conversa Este tópico redefine a conversa limpando todos os valores de variável e forçando o agente a usar o conteúdo publicado mais recente. Ele só é acionado quando redirecionado, que é o comportamento padrão com o tópico Recomeçar.
Entrar Este tópico solicita aos usuários que entrem quando a autenticação do usuário estiver habilitada. Ele é acionado no início da conversa quando os usuários são obrigados a entrar ou quando a conversa chega a um nó que usa variáveis de autenticação.

Saiba mais sobre como acionar tópicos

  • Last updated on