Visão geral do suporte do Fabric e do Power BI

Esse artigo descreve como encontrar recursos de autoajuda e as opções de suporte disponíveis para usuários que compram o Microsoft Fabric ou o Power BI. Os administradores do Fabric e outros administradores da sua organização têm acesso a opções de suporte expandidas. Leia Funções do centro de administração do Microsoft 365 usadas com frequência para saber mais sobre quem pode gerenciar solicitações de serviço para sua organização. Para saber mais sobre o Microsoft Fabric para administradores, veja Administrador do Microsoft Fabric.

Encontrando recursos de autoajuda

Muitos recursos estão disponíveis para ajudá-lo a identificar, pesquisar e resolver problemas. Na barra de menu superior, selecione o ponto de interrogação (?) para abrir o painel de ajuda do Fabric. No Painel de Ajuda, pesquise conteúdo do Microsoft Learn e das diferentes cargas de trabalho do Fabric.

Verificando a saúde do serviço e problemas conhecidos

No painel Ajuda, você pode navegar até a página Suporte do Fabric para verificar o Status do serviço do Fabric ou para visualizar Problemas conhecidos atuais do Fabric.

Procurando conteúdo no Painel de Ajuda

No painel Ajuda, insira uma palavra-chave para encontrar uma solução recomendada e informações e recursos relevantes da documentação da Microsoft e tópicos do fórum da comunidade. Use a lista suspensa para filtrar os resultados.

Procure ajuda nas comunidades do Fabric

Clicar em "Perguntar à comunidade" no Painel de Ajuda leva você ao site da Comunidade Fabric, onde você pode postar perguntas e buscar ajuda de outros usuários.

Sobre o suporte

Para quais idiomas a Microsoft fornece suporte?

A Microsoft fornece suporte globalmente em inglês e em outros idiomas (japonês, espanhol, francês, alemão, italiano, português, chinês tradicional e chinês simplificado) em determinadas regiões.

^* Suporte disponível em tempo integral (o dia todo, todos os dias) com base na gravidade do problema e sua oferta de suporte.
^** O suporte em idiomas diferentes do inglês pode estar disponível durante o horário comercial local sujeito à disponibilidade.

Tenho suporte em tempo integral?

• A Microsoft fornece suporte 24 horas por dia, todos os dias em inglês para todos os problemas de severidade A e pode fornecer assistência 24 horas por dia, todos os dias para problemas de outra gravidade com base na sua oferta de suporte.

• Para os problemas que não se qualificam para suporte em tempo integral, a Microsoft fornece assistência apenas durante o horário comercial local.

Quais horas são consideradas como horário comercial local para suporte?

Na maioria dos países, o horário comercial é das 9h às 17h durante a semana (fins de semana e feriados excluídos). Para a América do Norte, o horário comercial é das 6h00 às 18h00, horário do Pacífico, de segunda a sexta-feira, exceto feriados. No Japão, o horário comercial é das 9h00 às 17h30 nos dias úteis.

Qual é a diferença entre suporte técnico e serviços de consultoria?

• Problemas de reparo no suporte técnico são problemas técnicos que você encontra ao usar os serviços. "Break-fix" é um termo da indústria que se refere ao "trabalho envolvido no suporte a uma tecnologia quando ela falha durante seu funcionamento normal. As correções de falhas exigem a intervenção de uma organização de suporte para restaurar o funcionamento.
• O modo como a funcionalidade funciona não é considerado um problema de correção, mas está mais relacionado ao treinamento. Essas perguntas “como fazer”, ou serviços de consultoria, envolvem uma transferência de conhecimento e muitas vezes podem ser respondidas de outras maneiras. Recomendamos revisar a documentação do produto, levantar dúvidas em fóruns da comunidade on-line ou entrar em contato com uma pessoa experiente, como um parceiro. Embora possa haver alguns elementos de transferência de conhecimento envolvidos na solução de um problema de manutenção, em geral, o treinamento assistido não está incluído nos planos de suporte.

O que é um serviço ou recurso de Visualização (beta)?

A Microsoft pode fornecer acesso a cargas de trabalho, artefatos ou recursos do Fabric que ainda estão em versão prévia para obter comentários e para fins de avaliação. Existem diferentes tipos de serviços e recursos de visualização, sendo a disponibilidade e o acesso do serviço os maiores diferenciais:

• Visualização pública: disponibilizada para todos os usuários do Fabric ou Power BI. Algumas experiências ou recursos de visualização precisam ser habilitados ou desabilitados pelos administradores do Fabric no Admin Portal. A experiência de visualização pública tem como objetivo dar aos usuários uma visão antecipada do que está por vir e uma chance de testar os próximos recursos.

• Visualização Privada: fornecida apenas a um pequeno subconjunto de clientes em contato direto com as equipes de engenharia de produtos que estão criando os recursos. Esse tipo de pré-visualização é focado em feedback direto e contínuo durante a fase de desenvolvimento de um serviço.

Quando a Microsoft oferece a você acesso antecipado a uma carga de trabalho e/ou recursos do Fabric, esses serviços e recursos de visualização estão sujeitos a termos de serviço reduzidos ou diferentes, conforme descrito em seu contrato de serviço e nos termos complementares de visualização. Serviços e recursos de visualização são fornecidos "tal como estão", "com todas as falhas" e "conforme disponíveis", sendo excluídos de quaisquer Garantias Limitadas fornecidas pela Microsoft para serviços liberados para GA (Disponibilidade Geral). Eles são disponibilizados para você com a condição de que você concorde com esses termos de uso, que complementam seu contrato que rege o uso de aplicativos de engajamento do cliente.

O suporte do Fabric abrange serviços ou recursos de visualização (beta)?

• O suporte para cargas de trabalho e recursos do Fabric é fornecido para programas de "Visualização Pública" e "Disponível ao público geral".

• Qualquer suporte técnico para um serviço ou recurso de visualização pública é limitado aos cenários de correção.

• Os usuários podem encontrar mais suporte para versão prévia do recurso público nos fóruns da comunidade ou em outros canais.

Antes de entrar em contato com o suporte

Confira se suporte da Microsoft é sua opção preferencial de administrador quando você precisa de ajuda. Para verificar, selecione (?) no cabeçalho da página no serviço do Power BI e escolha Obter Ajuda. Se essa seleção levar você ao suporte do Power BI, você poderá usar as seguintes opções de suporte listadas. Caso contrário, você será direcionado para a opção de suporte preferida para sua organização. Se o seu produto não tiver um contrato de suporte, você receberá a mensagem "Esse produto não é compatível."

Se o suporte da Microsoft for a opção preferencial do administrador:

1. Verifique se há interrupções de serviço ou degradações no Suporte do Power BI e do Fabric.

2. Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou do Fabric.

3. Veja se o seu problema foi resolvido pela Comunidade.

4. Examine a documentação de solução de problemas do Fabric ou a documentação de solução de problemas do Power BI.

5. Abra o gerenciador de contas para descobrir qual licença você tem, selecionando sua imagem de perfil no cabeçalho da página. Se a conta Pro ou a conta Premium por usuário for exibida no Power BI, você poderá usar as opções de suporte listadas abaixo. No Fabric, todos os usuários podem usar as seguintes opções de suporte listadas.

   

Uso do Suporte

Como entro em contato com o suporte?

Acesse o suporte por meio do Portal de administração do Fabric, da página de suporte do Fabric ou do Centro de administração do Power Platform. Os parceiros da Microsoft devem usar o portal Partner Center. Para obter instruções detalhadas sobre como criar um ticket de suporte, revise o documento Como entrar em contato com o suporte. Certifique-se também de revisar nossas melhores práticas ao criar um documento de ticket de suporte.

* Um SLA de uma hora só está disponível por meio de casos de Severidade A, que exigem a justificativa do impacto imediato e direto da paralisação do trabalho nos negócios em relatórios de produção existentes.

Por que enviar uma solicitação online é o método preferencial de contato com o suporte?

O envio de solicitações de suporte on-line nos permite fornecer conhecimento técnico rápido e profundo da maneira mais eficaz e eficiente possível. Devido à natureza detalhada das solicitações, é muito mais fácil fornecer informações relevantes on-line, em comparação à leitura dessas informações pelo telefone. Esse modelo também elimina o tempo de espera improdutivo e fornece, em vez disso, um processo on-line simples e intuitivo. Consequentemente, os problemas do cliente são encaminhados mais rapidamente para o engenheiro mais qualificado.

Há um telefone de contato com o suporte?

Entrar em contato com o suporte por telefone não acelera o processamento da sua solicitação e você obtém uma experiência melhor e mais rápida entrando em contato com o suporte por meio dos portais de suporte corretos listados anteriormente nesse artigo. Se não for possível enviar uma solicitação online, você poderá encontrar um número de suporte local em nossa lista de centros de atendimento ao cliente regionais Globais.

Como fazer para enviar uma solicitação de suporte se não consigo fazer login?

Se não conseguir enviar uma solicitação de suporte online, você poderá encontrar um número de telefone de suporte local em nossa lista de centros regionais de atendimento ao cliente Globais.

Quem pode enviar uma solicitação de suporte para Fabric ou Power BI?

• Qualquer usuário com a função de administrador do Fabric no locatário pode enviar uma solicitação de suporte.

• Usuários com funções administrativas apropriadas, conforme listado no artigo sobre função de suporte.

• Usuários com licença do Fabric ou versão paga do Power BI.

Qual é o Tempo de Resposta Inicial e com que rapidez posso esperar receber respostas de alguém depois de enviar minha solicitação de suporte?

O Tempo de Resposta Inicial é o período entre o momento em que você envia sua solicitação de suporte e quando um Engenheiro de Suporte da Microsoft entra em contato com você e começa a trabalhar em sua solicitação de suporte. O Tempo de Resposta Inicial varia de acordo com o plano de suporte e o impacto comercial da solicitação (também conhecido como Severidade). Os Tempos de Resposta Inicial são calculados usando o suporte em horário comercial para o suporte baseado em assinatura. Os planos de suporte elevado contêm tempos de resposta fora do horário comercial.

Com que rapidez você pode resolver minha solicitação de suporte?

A Microsoft está empenhada em ajudá-lo a resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Às vezes, isso significa concentrar esforços na redução do impacto na empresa e na redução de qualquer impacto negativo na sua operação, antes de passar para uma solução completa. Portanto, nos comprometemos com o Tempo de Resposta Inicial e trabalhamos com você até que o impacto do seu problema seja reduzido, não tendo nenhum SLA direto para a resolução da solicitação de suporte. O tempo necessário para solucionar problemas e resolver uma solicitação de suporte varia muito com base nas especificidades do problema. Trabalhamos com você para resolver o problema o mais rápido possível. Esse compromisso aplica-se a todos os níveis de apoio.

Estou executando uma tecnologia que não é da Microsoft com Fabric. Que apoio recebo?

• A Microsoft oferece aos clientes a capacidade de executar tecnologias que não sejam da Microsoft junto com o Fabric. Para todos os cenários elegíveis para suporte, o Suporte da Microsoft investiga o problema para encontrar sua causa raiz. Isso ajuda a isolar o problema entre o ambiente e seu aplicativo personalizado.

• Suporte técnico completo será fornecido se o problema for causado pelo Fabric. Suporte comercialmente razoável é fornecido para todos os outros cenários. Quando uma solução adequada para o seu problema não for alcançada, você poderá ser encaminhado para outros canais de suporte disponíveis para software que não seja da Microsoft.

Como obtenho suporte durante um Evento de Interrupção ou Indisponibilidade de Serviço (SIE)?

• Veja as atualizações de integridade do serviço que publicamos na página do Suporte do Fabric.

• Veja a integridade do serviço na visão geral do Microsoft 365. Também é possível verificar mais detalhes e o histórico de saúde do serviço.

• Use o Centro de mensagens no Microsoft 365 para acompanhar as alterações futuras nos recursos e serviços.

• Por fim, se a integridade do serviço e a Central de mensagens não mostrarem problemas de serviço ativos ou recentes, entre em contato com o suporte.

Como o suporte é fornecido para problemas de desempenho?

O suporte para uma assinatura do Microsoft Fabric aborda principalmente problemas de correção de falhas, que são problemas técnicos que você enfrenta ao usar o Microsoft Fabric. A "Correção de interrupção" é um termo do setor que se refere ao "trabalho envolvido no suporte a uma tecnologia quando ela falha no curso normal da sua função. As correções de falhas exigem a intervenção de uma organização de suporte para restaurar o funcionamento.

O suporte para uma assinatura do Microsoft Fabric não aborda os seguintes problemas:

• Propostas de clientes para recursos de produtos (você pode enviar solicitações por meio do Fabric Ideas)

• Suporte no local

• Recuperação de dados

• Escreva, revise ou depure o código do cliente

Se quiser esse nível de suporte, você pode avaliar o Suporte Unificado.

A Microsoft fornece suporte para corrupção de dados?

Os dados podem ficar corrompidos devido a vários motivos (software com mau funcionamento, código personalizado, software de parceiro ou ISV, interrupções de energia etc.). A Microsoft não fornece assistência para corrigir dados danificados. De acordo com o SPLA (Contrato de Licença do Provedor de Serviços), a Microsoft não tem uma obrigação legal de alterar ou corrigir dados corrompidos devido ao mau funcionamento do software. A Microsoft poderá executar scripts fornecidos por parceiros/clientes no ambiente de produção se o script tiver sido testado no ambiente de UAT pelo parceiro/cliente anteriormente.

Introdução ao suporte para administradores

Os administradores podem usar a experiência de Ajuda + suporte no Centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoajuda e criar uma solicitação de serviço. Antes de entrar em contato com o suporte da Microsoft, siga estas etapas:

• Verifique se há interrupções ou degradação do serviço no Suporte do Fabric.

• Verifique se há problemas conhecidos com os recursos do Power BI ou do Fabric.

• Procure notificações sobre o Power BI ou o Fabric no dashboard de integridade do serviço do Microsoft 365.

• Confira o Centro de Mensagens do Microsoft 365 para garantir que não haja atividades de manutenção planejada afetando sua experiência.

• Capture informações de diagnóstico do serviço do Power BI ou do Fabric ou serviço do Fabric que você possa anexar à sua solicitação de serviço.

Saiba mais sobre como os administradores podem contatar o suporte para obter ajuda com produtos do Microsoft 365 Business.

Benefícios do Power BI e Fabric para contratos de suporte do Microsoft Unified

Com o suporte de contrato Microsoft Unified, você também obtém os seguintes benefícios:

• Gerenciamento de conta
• Opção de suporte no local
• Verificação de integridade, avaliações de risco e revisões
• Treinamentos e workshops
• Suporte ao Desenvolvedor

Como cliente do Power BI ou Fabric, você também pode aproveitar as seguintes ofertas para horários de suporte proativos:

• Avaliação do Power BI. Um engenheiro de cliente credenciado pela Microsoft diagnostica possíveis problemas e desempenho com seu ambiente do Power BI. O engenheiro fornece orientações valiosas sobre práticas recomendadas para melhorar a integridade e o desempenho do seu ambiente do Power BI. Ao final dessa avaliação, você receberá um relatório abrangente de resultados do Power BI, um conjunto detalhado de orientações sobre práticas recomendadas e um relatório resumido adaptado ao seu ambiente.

• Ativar a análise de negócios com o Power BI. Essa oferta foi projetada para ajudá-lo a implementar um cenário real e a habilitar o Power BI para sua organização. Trabalhe junto com um especialista por três dias, desenvolvendo uma prova de conceito no Power BI, com o objetivo de aprimorar um dos seguintes cenários:

  • Cenário 1: desenvolvimento de solução do Power BI. Sua organização já possui um data warehouse ou data marts em funcionamento, ou seu departamento deseja explorar dados que ainda não estão no repositório corporativo. O especialista de suporte pode criar um protótipo de uma solução do Power BI que se conecte aos seus dados e extraia insights significativos usando modelos e relatórios do Power BI. As fontes de dados comuns incluem Banco de Dados SQL do Azure, Armazém de Dados SQL do Azure, ou dados locais usando o Gateway de Dados Corporativo.
  • Cenário 2: Adoção, Governança e Administração. O foco aqui é estabelecer uma estrutura para governança e processos operacionais do Power BI. Revisamos sua infraestrutura, discutimos os principais componentes em implantações típicas do Power BI e recomendamos práticas para governança, administração e gerenciamento do Power BI.
  • Cenário 3: análise de dados de escala do Enterprise. O foco neste cenário é o desenvolvimento de modelos do Power BI Premium ou a migração de modelos de AAS/SSAS existentes para o Power BI. Serão considerados os principais componentes, as vantagens e as limitações do gerenciamento de capacidade do Power BI Premium e as migrações para o Power BI Premium da infraestrutura de análise empresarial existente.

• WorkshopPLUS – IA de dados: análise de negócios com Power BI. Este workshop é uma ótima introdução ao Power BI, sendo um excelente ponto de partida para a adoção ou para aumentar seus usuários. Ele fornece uma visão geral completa das funcionalidades e capacidades do Power BI e abrange o Power BI Desktop e o serviço Power BI. Você aprende detalhadamente como criar cálculos e relatórios, transformar dados e construir um modelo. Você também aprenderá as práticas recomendadas sobre compartilhamento e controle desse conteúdo no serviço Power BI. Você também pode esperar várias demonstrações e laboratórios para experimentar e ver a tecnologia em ação.

• WorkshopPLUS – IA de dados: análise de dados avançada com Power BI. Esta oferta apresenta como você pode implementar os principais princípios de modelagem de dados no Power BI. Você usa ferramentas como o Power BI Desktop e o serviço de nuvem que acompanha a publicação e o consumo de ativos do Power BI. Você desenvolve relatórios, incluindo DAX, e usa capacidades premium no Power BI. Você também lida com análises avançadas envolvendo componentes de IA, Premium e fluxos de dados.

• Clínica do Power BI. Essa oferta apresenta como você pode otimizar sua carga de trabalho do Power BI. Use essa clínica como um serviço proativo para ajudar a otimizar o desempenho antes de implantar o Power BI ou como um serviço reativo para atenuar os gargalos existentes. Você tem a oportunidade de trabalhar com um Microsoft SME (especialista no assunto) no ajuste de desempenho e otimização de relatórios lentos do Power BI, com foco em modelos de relatório e DAX. Você também tem a oportunidade de trabalhar na atualização lenta do modelo semântico com foco no desempenho da atualização no serviço de nuvem do Power BI ou no Servidor de Relatórios do Microsoft Power BI.

Entre em contato com o gerente de contas de clientes da Microsoft para saber mais detalhes. Se você ainda não tiver um contrato de suporte Premier ou Unificado da Microsoft, saiba mais em Suporte Premier ou Unificado.

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