Assistência e reparação do Surface para Empresas

Muitos dispositivos Microsoft Surface são reparáveis¹, proporcionando aos utilizadores comerciais e organizações uma maior flexibilidade, ao mesmo tempo que expandem a utilização de dispositivos.

Os utilizadores comerciais podem obter assistência para dispositivos Surface para Empresas de várias formas:

• Serviço Microsoft,
• Fornecedor de Serviços Não Autorizado da Microsoft,
• Para técnicos qualificados, pode reparar² dispositivos através do Artigo ou Guia do Surface Service aplicável.

Para saber mais sobre diferentes opções de assistência e suporte, consulte Opções de serviço do Surface.

Dispositivos Surface e componentes de substituição

A Microsoft recomenda que apenas as pessoas tecnicamente inclinadas com as ferramentas de conhecimento, experiência e requisito efetuem reparações ao seguir as instruções relevantes do Surface Service Guide.

Dispositivo	Componentes de Substituição	Vídeo Informativo
Surface Laptop para Empresas, Copilot+ PC, processador Snapdragon de 13 polegadas	- Assemblagem de visualização (incluindo câmara) - Assemblagem de teclado (touchpad w/o) - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Módulo Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) -Falantes - Bastidor (registo) - Módulo térmico - Pés - Ventilador	Reparar vídeo brevemente
Surface Laptop para Empresas, 7.ª Edição, processador Intel	- Assemblagem de visualização (incluindo câmara) - Assemblagem de teclado (incluindo touchpad) - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Módulo Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) - Ligação ao Surface - Tomada de áudio - Leitor de card Express do MicroSDXC (15") -Falantes - Bastidor (registo) - Módulo térmico - Pés - Ventilador	Reparar vídeo para o Surface Laptop para Empresas, 7.ª edição, processador Intel
Surface Laptop 7ª Edição, processador Snapdragon	- Assemblagem de visualização (incluindo câmara) - Assemblagem de teclado (incluindo touchpad) - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Módulo Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) - Ligação ao Surface - Tomada de áudio - Leitor microSD (15") -Falantes - Bastidor (registo) - Módulo térmico - Pés	Reparar vídeo para o Surface Laptop 7th Edition, processador Snapdragon
Surface Laptop 6	- Assemblagem de visualização (incluindo câmara) - Assemblagem de teclado - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Módulo Placa Principal (processador principal e memória principal) - Surface Connect - Módulo térmico - Tomada de áudio -Falantes - Touchpad - Bastidor - Pés	Reparar vídeo para o Surface Laptop 6
Captura	- Apresentar - Teclado - Porta de carregamento do Surface Connect - Pés - Bateria e Bastidor - Módulo Térmico - Placa Principal - Unidade de estado sólido amovível	Reparar vídeo para o Surface Laptop 5
Captura	- Apresentar - Teclado - Pés & Parafusos - Unidade de estado sólido amovível	Reparar vídeo para o Surface Laptop 4
Captura	- Apresentar - Teclado - Pés & Parafusos - Unidade de estado sólido amovível	Reparar vídeo para o Surface Laptop 3
Captura de ecrã do Surface Laptop Studio 2	- Apresentar - Teclado - Placa Principal - Porta de carregamento do Surface Connect - Conectores de porta USB-C & USB-A - Unidade de estado sólido amovível - Placa cosmética - Bateria e Bastidor - Pés - Leitor de card MicroSD - Tomada de Áudio	Reparar vídeo para o Surface Laptop Studio 2
	- Apresentar - Teclado - Bateria e Bastidor - Porta de Carregamento - Tomadas de Áudio & USB-C - Unidade de estado sólido amovível - Placa cosmética - Teclado/Trackpad - Pés	Reparar vídeo para o Surface Laptop Studio
Captura de ecrã do Surface Laptop Go 3	- Apresentar - Unidade de estado sólido amovível - Teclado - Pés - Bateria - Placa Principal - Teclado com Leitor de Impressões Digitais - Porta de carregamento do Surface Connect	Reparar vídeo para o Surface Laptop Go 3
Captura de ecrã do Surface Laptop Go 2	- Apresentar - Unidade de estado sólido amovível - Teclado - Pés - Bateria - Teclado com Leitor de Impressões Digitais - Porta de carregamento do Surface Connect	Reparar vídeo para o Surface Laptop Go 2
Captura	- Apresentar - Teclado - Bastidor - Pés - Módulos de & Wi-Fi de orador - Placa Principal - Bateria - Porta de alimentação	Reparar vídeo para o Surface Laptop SE
Surface Pro para Empresas, Copilot+ PC, processador Snapdragon de 12 polegadas	- Deck de antenas - Bateria - Kit de entrada do dispositivo - Apresentar módulo - Bastidor (registo) - Câmara frontal - Suporte Kickstand - Módulo microfone - Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) - Botões para ligar/desligar e volume - Câmara posterior - Kit de parafusos -Falantes - Módulo térmico - Porta de carregamento USB-C	Reparar vídeo brevemente
Surface Pro 11.ª Edição, captura de ecrã do processador Intel	- Apresentar módulo - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) - Surface Connect - Módulo térmico - Módulo de microfone (incluindo a câmara ir) - Porta de unidade de estado sólido -Falantes - Bastidor (registo) - Câmara frontal - Câmara posterior - Botões para ligar/desligar e volume - Suporte Kickstand - Kit de entrada do dispositivo	Reparar vídeo brevemente
Surface Pro 11.ª Edição, captura de ecrã do processador Snapdragon	- Apresentar módulo - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) - Surface Connect - Módulo térmico - Módulo microfone - Porta de unidade de estado sólido -Falantes - Bastidor (registo) - Câmara frontal - Câmara posterior - Botões para ligar/desligar e volume - Suporte Kickstand - Kit de entrada do dispositivo	Reparar vídeo brevemente
Surface Pro 10	- Apresentar módulo - Unidade de estado sólido amovível - Bateria - Placa Principal (incluindo processador principal e memória principal) - Surface Connect - Módulo térmico - Módulo microfone - Porta de unidade de estado sólido -Falantes - Bastidor (registo) - Câmara frontal - Câmara posterior - Botões para ligar/desligar e volume - Suporte Kickstand - Kit de entrada do dispositivo - Conector card SIM	Reparar vídeo para Surface Pro 10 Reparar vídeo para Surface Pro 10 5G
Surface Pro 9	- Suporte Kickstand - Apresentar - Bastidor - Altifalante - Bateria - Porta de carregamento do Surface Connect - Módulo Térmico - Câmaras traseiras & frontal - Câmara & Wi-Fi Deck - Botão De Volume do power & - Placa Principal - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível	Reparar vídeo para o Surface Pro 9
Surface Pro 9 com captura de ecrã 5G	- Suporte Kickstand - Bastidor4 - Altifalante - Bateria - Porta de carregamento do Surface Connect - Módulo Térmico - Câmaras traseiras & frontal - Conjunto de Câmaras - Ecrã (Ecrã) - Botão De Volume do power & - Placa Principal - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível	Reparar vídeo para Surface Pro 9 com 5G
Surface Pro 8	- Suporte Kickstand - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível - Apresentar	Reparar vídeo para o Surface Pro 8
Surface Pro 7+	- Suporte Kickstand - Porta SSD - Unidade de estado sólido amovível	Reparar vídeo para Surface Pro 7+
Captura	- Apresentar - Bateria e Bastidor - Suporte Kickstand - Dobradiça - Placa Principal - Leitor de card microSDXC - Conexão da Capa Teclado - Câmara frontal - Câmara posterior - Windows Hello câmara -Falantes	Reparar vídeo para o Surface Go 4
Surface Studio 2+	- Unidade de estado sólido amovível - Placa Principal - Apresentar - Módulo térmico - Pés - Unidade de fonte de alimentação	Reparar vídeo para Surface Studio 2+

Guias de serviço do Surface & documentação relacionada

Os guias de serviço transferíveis fornecem instruções passo a passo para manutenção de dispositivos específicos. Esta documentação destina-se a ser utilizada por técnicos qualificados e profissionais de TI.

• Transferir guias de serviço
• Substituir os pés nos dispositivos Surface

Suporte

• Suporte do Surface para clientes Empresariais e Educação
• Suporte na loja
• Comprar componentes de substituição nos nossos Revendedores Autorizados

Sugestões de ajuda autónoma & ferramentas

• Lista de reprodução completa de vídeos de reparação do Surface
• Kit de Ferramentas de Diagnóstico Surface para Empresas
• Principais soluções de suporte para dispositivos Surface
• Centro de administração do Microsoft 365
• Preparar dispositivos Surface para assistência
• Instruções de Empacotamento e Envio da Microsoft
• Proteger dados durante o serviço

Referências

1. Reparar o dispositivo com um componente de substituição não afeta a Garantia Limitada da Microsoft; No entanto, quaisquer danos no dispositivo resultantes de uma reparação efetuada por outra pessoa que não seja a Microsoft ou um Fornecedor de Serviços Autorizados não são abrangidos pelo plano de garantia ou proteção da Microsoft.
2. A reparação automática do cliente só está disponível em dispositivos Microsoft com um componente amovível de acordo com as especificações técnicas do produto. A Microsoft recomenda que a reparação automática seja efetuada por indivíduos tecnicamente inclinados com os conhecimentos, experiência e ferramentas necessárias ao seguir o artigo ou o Guia do Serviço surface aplicável. Abrir ou reparar o dispositivo pode apresentar vários riscos, como choque elétrico, danos no dispositivo, risco de incêndio e ferimentos pessoais e outros riscos. Tenha cuidado se efetuar reparações. Além disso, quaisquer danos resultantes causados não são abrangidos pela Garantia de Hardware Limitada da Microsoft ou pelo plano de proteção comprado.
3. A Garantia de Hardware Limitada da Microsoft é adicional a qualquer direito que possa ter ao abrigo do consumidor ou de outras leis aplicáveis a si.
4. O bastidor para Surface Pro 9 com 5G só está disponível em mercados selecionados e está atualmente indisponível nos EUA.