Usar recursos do Copilot em CRMs que não sejam da Microsoft

O Microsoft 365 Copilot para Serviços oferece suporte de IA em tempo real em sistemas CRM que não sejam da Microsoft, aprimorando sua capacidade de gerenciar casos e interações de modo eficaz. O Copilot ajuda a resolver problemas mais rapidamente, permitindo que você forneça maior valor aos seus clientes.

Você pode usar os seguintes recursos do Copilot ao usar Copilot para Serviços:

• Fazer uma pergunta
• Gerar resumo de caso
• Gerar notas de solução para casos
• Gerar resumo de conversa para conversa fechada
• Escrever um email

Entrar em um CRM que não seja da Microsoft e iniciar o Copilot para Serviços. O painel de ajuda do Copilot é exibido. Você pode selecionar as seguintes guias:

• Fazer uma pergunta: faça uma pergunta em modo de conversa, gere um resumo do caso, notas de resolução e um resumo da conversa.
• Redigir um e-mail: para gerar uma resposta de email com o assistente de email do Copilot.

Fazer uma pergunta

O Copilot atua como seu parceiro colaborativo, auxiliando na resposta a perguntas sem a necessidade de pesquisas manuais. Rapidamente, ele reúne informações, cria resumos de caso e fornece detalhes essenciais sobre os dados do caso, tudo em uma única interface. Saiba mais em Fazer uma pergunta.

Gerar resumo de caso

Em um CRM que não seja da Microsoft, o resumo do caso aparece como um cartão na guia Fazer uma pergunta no painel de ajuda do Copilot. O Copilot gera resumos de caso com base nas seguintes informações de caso para os CRMs correspondentes:

• Salesforce: o Copilot gera o resumo do caso com base nos campos do caso e nas atividades associadas a ele. O resumo do caso inclui as seguintes informações:

  • Campos do caso: ID do caso, descrição, assunto, prioridade, tipo, nome do cliente, URL do caso, email e nome do produto, se o representante do serviço de atendimento ao consumidor tiver acesso.
  • Postagem do texto: ID, título, corpo, data de criação
  • Comentário: ID, corpo, data de criação
  • Email: ID, corpo, data da última modificação, endereço do remetente, endereço do destinatário.

• ServiceNow: o Copilot gera o resumo do caso com base nos dados e atividades do incidente que estão anexados ao incidente. O resumo do caso inclui as seguintes informações:

  • Dados do incidente: ID do incidente, descrição, breve descrição, prioridade, tipo, nome do cliente, URL do incidente, email e anotações.
  • Anotações e comentários sobre o trabalho: ID, Contexto do Texto, Data de Criação.
  • Email: ID, Corpo, Data de Criação, Endereço do Remetente, Endereço do Destinatário. Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fazer comentários.

Gerar anotações de resolução

O Copilot cria anotações de resolução analisando detalhes do caso, emails e anotações associadas, ajudando no fechamento mais rápido de casos ou incidentes. O resumo gerado descreve o problema, a causa raiz, as etapas da solução de problemas e a solução oferecida. Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.

1. Selecione o caso necessário.
2. Selecione o Copilot incorporado. O painel de ajuda do Copilot é exibido
3. Na guia Fazer uma pergunta, selecione Gerar anotações de resolução. O resumo da conversa aparece como um cartão no painel de ajuda.

Gerar resumo da conversa

Em um CRM que não seja da Microsoft, é possível gerar o resumo da conversa para conversas fechadas. Siga este processo.

1. Selecione a conversa necessária.
2. Selecione o Copilot incorporado. O painel de ajuda do Copilot é exibido
3. Na guia Fazer uma pergunta, selecione Resumir conversas. O resumo da conversa aparece como um cartão no painel de ajuda.

Você pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.

Escrever um email com o Copilot

Ao redigir emails para clientes, o Copilot pode oferecer sugestões para torná-los claros, concisos e atraentes.

Sempre revise a resposta gerada pelo Copilot antes de enviar o email ao cliente.

Saiba mais em Escrever um email com o Copilot.

Compreender como o Copilot dá suporte a idiomas diferentes

O Copilot gera respostas às perguntas que os representantes do serviço de atendimento ao consumidor (representantes do serviço ou representantes) fazem e dá suporte aos recursos de resumo de caso e conversa em vários idiomas.

Os principais recursos são:

• O Copilot detecta o idioma da interface do usuário e gera respostas a partir de casos e conversas no idioma presente na interface do usuário.
• O Copilot usa os artigos de conhecimento marcados com o idioma igual ao idioma da interface do usuário para gerar respostas.
• Quando o texto de entrada contém mais de um idioma, o Copilot gera respostas no idioma da interface do usuário.
• O Copilot tenta gerar respostas no seu idioma de interface do usuário preferido, mesmo que esse não seja um idioma oficialmente compatível.

Saiba mais sobre os cenários em Compreender como o Copilot dá suporte a idiomas diferentes.