Configurar a experiência inserida no Salesforce

Você pode inserir o Copilot para Serviços diretamente na área de trabalho do Salesforce com reconhecimento contextual da plataforma subjacente. Essa integração ajuda o Copilot para Serviços a fornecer melhores respostas e a simplificar ainda mais o fluxo de trabalho para seus agentes.

Pré-requisitos

Antes de começar, você deve ter os seguintes ambientes e console:

• Uma instância do Copilot para Serviços conectada a um ambiente do Salesforce.
• Um ambiente de produção ou um ambiente de avaliação do Salesforce com acesso ao console do Salesforce Service.

Além disso, para que seus agentes possam usar o Copilot para Serviços no Salesforce, você deve atribuir a eles a função de Representante do Serviço de Atendimento ao Consumidor. Para obter informações sobre como atribuir essa função a agentes, consulte Atribuir um direito de acesso a um usuário.

Consulte Configurar a experiência inserida no Salesforce para saber como integrar agentes de serviço pré-configurados no Salesforce.