Portal do Gestor de Serviços Cireson
Criar e atualizar itens de trabalho através do Portal Cireson para o System Center Service Manager
Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Serviço | Class | Regiões |
|---|---|---|
| Estúdio Copiloto | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Lógicas | Standard | Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes: - Regiões do Azure Government - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicações Power | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Automatize o poder | Premium | Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes: - Governo dos EUA (CCG) - Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Cireson |
| URL | https://cireson.com |
| support@cireson.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Editora | Cireson |
| Sítio Web | https://cireson.com/ |
| Política de privacidade | https://cireson.com/privacy-statement/ |
| Categorias | IA; Sítio Web |
Estenda seu investimento no Portal Cireson Service Manager no ecossistema M365 com a capacidade de controlar itens de trabalho a partir do Power Automate.
Pré-requisitos
Você precisará de uma licença ativa do Portal Cireson Service Manager e seu portal deve estar voltado para a Internet.
Como obter credenciais
Crie um token de plataforma (API) no Portal do Service Manager, conforme descrito em https://kb.cireson.com/article/user-guide-authentication-tokens-and-knowledge-base-reporting/2507.
Introdução ao conector
São suportadas várias operações comuns, tais como:
- Quando um novo comentário é adicionado
- Esse evento ocorre sempre que um comentário é adicionado a qualquer Item de Trabalho. Você pode filtrar esse evento para Comentários de analistas ou Comentários de usuários finais
- Quando um novo item de trabalho é criado
- Esse evento ocorre sempre que um Item de Trabalho é criado. Você pode filtrar esse evento para Incidente, Solicitação de serviço, Solicitação de alteração, Problema ou Registro de liberação
- Criar/atualizar um item de trabalho
- Essa ação pode ser usada para alterar propriedades comuns em um Item de Trabalho, como Título, Descrição, Prioridade, Urgência, bem como o Usuário Atribuído/Afetado por seu endereço de e-mail. Usando o endereço de e-mail de um usuário, você pode vincular outras integrações M365 onde um e-mail é usado para identificar um usuário.
A criar uma ligação
O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
| Predefinição | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: Todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
| Nome | Tipo | Description | Obrigatório |
|---|---|---|---|
| URL do Portal | cadeia (de caracteres) | Service Manager Portal URL | Verdade |
| APIKey | securestring | O APIKey para esta api | Verdade |
Limites de Limitação
| Name | Chamadas | Período de Renovação |
|---|---|---|
| Chamadas de API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Adicionar comentário ao item de trabalho |
Adicionar comentários do log de ações a um item de trabalho |
| Atualizar Pedido de Serviço |
Atualizar Pedido de Serviço |
| Atualizar registro de lançamento |
Atualizar ReleaseRecord |
| Atualizar um incidente |
Atualizar um incidente |
| Criar um incidente |
Criar um incidente |
| Criar um problema |
Criar um problema |
| Criar um registro de liberação |
Criar um registro de liberação |
| Criar uma solicitação de alteração |
Criar uma solicitação de alteração |
| Criar uma solicitação de serviço |
Criar uma solicitação de serviço |
| Excluir item de trabalho |
Excluir item de trabalho |
| Obter item de trabalho |
Obter dados do Item de Trabalho com o Id |
| Pedido de alteração de atualização |
Pedido de alteração de atualização |
| Problema de atualização |
Problema de atualização |
Adicionar comentário ao item de trabalho
Adicionar comentários do log de ações a um item de trabalho
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
id | True | string |
ID do item de trabalho |
|
Comment
|
Description | string |
Comment |
|
|
Adicionado Por
|
EnteredBy | string |
Adicionado Por |
|
|
É privado
|
IsPrivate | boolean |
É privado |
|
|
Tipo de comentário
|
ActionType | string |
Tipo de comentário |
Devoluções
Atualizar Pedido de Serviço
Atualizar Pedido de Serviço
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
Id | True | string |
ID do item de trabalho |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | integer |
Priority |
|
|
Classification
|
Classification | string |
Classification |
|
|
Urgência
|
Urgency | string |
Urgência |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Fonte
|
Source | string |
Fonte |
|
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | string |
Grupo de Apoio |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | string |
Usuário afetado |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Atualizar registro de lançamento
Atualizar ReleaseRecord
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
Id | True | string |
ID do item de trabalho |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo |
|
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Risco
|
Risk | string |
Risco |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Atualizar um incidente
Atualizar um incidente
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
Id | True | string |
ID do item de trabalho |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | integer |
Priority |
|
|
Classification
|
Classification | string |
Classification |
|
|
Urgência
|
Urgency | string |
Urgência |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Fonte
|
Source | string |
Fonte |
|
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | string |
Grupo de Apoio |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | string |
Usuário afetado |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Criar um incidente
Criar um incidente
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | integer |
Priority |
|
|
Classification
|
Classification | True | string |
Classification |
|
Urgência
|
Urgency | True | string |
Urgência |
|
Impacto
|
Impact | True | string |
Impacto |
|
Fonte
|
Source | True | string |
Fonte |
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | string |
Grupo de Apoio |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | string |
Usuário afetado |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Criar um problema
Criar um problema
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Fonte
|
Source | string |
Fonte |
|
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Urgência
|
Urgency | string |
Urgência |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Criar um registro de liberação
Criar um registro de liberação
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Tipo
|
Type | string |
Tipo |
|
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Risco
|
Risk | string |
Risco |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Criar uma solicitação de alteração
Criar uma solicitação de alteração
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Area
|
Area | string |
Area |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Risco
|
Risk | string |
Risco |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Criar uma solicitação de serviço
Criar uma solicitação de serviço
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Area
|
Area | True | string |
Area |
|
Urgência
|
Urgency | True | string |
Urgência |
|
Fonte
|
Source | True | string |
Fonte |
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | string |
Grupo de Apoio |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | string |
Usuário afetado |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Excluir item de trabalho
Excluir item de trabalho
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
Id | True | string |
ID do item de trabalho |
Devoluções
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
mensagem
|
message | string |
mensagem |
|
sucesso
|
success | boolean |
sucesso |
|
dados
|
data | string |
dados |
|
exceção
|
exception | string |
exceção |
|
BaseId
|
BaseId | string |
BaseId |
Obter item de trabalho
Obter dados do Item de Trabalho com o Id
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
WorkItemId | True | string |
ID do item de trabalho |
Devoluções
- Body
- WorkItem_GetResponse
Pedido de alteração de atualização
Pedido de alteração de atualização
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
Id | True | string |
ID do item de trabalho |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Area
|
Area | string |
Area |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Risco
|
Risk | string |
Risco |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Problema de atualização
Problema de atualização
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
Id | True | string |
ID do item de trabalho |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
|
Priority
|
Priority | string |
Priority |
|
|
Fonte
|
Source | string |
Fonte |
|
|
Categoria
|
Category | string |
Categoria |
|
|
Impacto
|
Impact | string |
Impacto |
|
|
Urgência
|
Urgency | string |
Urgência |
|
|
Situação
|
Status | string |
Situação |
|
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | string |
Usuário atribuído |
Devoluções
Acionadores
| Quando um novo comentário é adicionado |
Quando um novo comentário é adicionado |
| Quando um novo item de trabalho é criado |
Quando um novo item de trabalho é criado |
Quando um novo comentário é adicionado
Quando um novo comentário é adicionado
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tipo de comentário
|
WorkItemClassType | True | string |
Tipo de comentário |
Devoluções
Quando um novo item de trabalho é criado
Quando um novo item de trabalho é criado
Parâmetros
| Name | Chave | Necessário | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Tipo de item de trabalho
|
WorkItemClassType | True | string |
Tipo de classe de item de trabalho |
Devoluções
Definições
WorkItem_CreatedSRResponse
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | string |
Id |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Priority
|
Priority | object |
Priority |
|
Classification
|
Classification | object |
Classification |
|
Urgência
|
Urgency | object |
Urgência |
|
Impacto
|
Impact | object |
Impacto |
|
Fonte
|
Source | object |
Fonte |
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | object |
Grupo de Apoio |
|
Situação
|
Status | object |
Situação |
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | object |
Usuário atribuído |
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | object |
Usuário afetado |
WorkItem_CreatedIRResponse
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | string |
Id |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Priority
|
Priority | integer |
Priority |
|
Urgência
|
Urgency | object |
Urgência |
|
Impacto
|
Impact | object |
Impacto |
|
Fonte
|
Source | object |
Fonte |
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | object |
Grupo de Apoio |
|
Situação
|
Status | object |
Situação |
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | object |
Usuário atribuído |
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | object |
Usuário afetado |
WorkItem_GetResponse
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | string |
Id |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Priority
|
PriorityText | string |
Priority |
|
Classification
|
Classification | object |
Classification |
|
Urgência
|
Urgency | object |
Urgência |
|
Impacto
|
Impact | object |
Impacto |
|
Fonte
|
Source | object |
Fonte |
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | object |
Grupo de Apoio |
|
Situação
|
Status | object |
Situação |
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | object |
Usuário atribuído |
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | object |
Usuário afetado |
WorkItem_WebhookResponse
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | string |
Id |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Description
|
Description | string |
Description |
|
Priority
|
Priority |
Priority |
|
|
Classification
|
Classification | object |
Classification |
|
Urgência
|
Urgency | object |
Urgência |
|
Impacto
|
Impact | object |
Impacto |
|
Fonte
|
Source | object |
Fonte |
|
Grupo de Apoio
|
SupportGroup | object |
Grupo de Apoio |
|
Situação
|
Status | object |
Situação |
|
Usuário atribuído
|
AssignedWorkItem | object |
Usuário atribuído |
|
Usuário afetado
|
RequestedWorkItem | object |
Usuário afetado |
WorkItem_ActionLogResponse
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
Id
|
Id | string |
Id |
|
Title
|
Title | string |
Title |
|
Aplica-se ao Trouble Ticket
|
AppliesToTroubleTicket |
Entradas do Log de Ações para incidentes e problemas |
|
|
Aplica-se ao WorkItem
|
AppliesToWorkItem |
Entradas do Log de Ações para itens de trabalho |
WorkItem_ActionLogWebhookResponse
| Name | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
ID do item de trabalho
|
WorkItemID | string |
ID do item de trabalho |
|
Inserido por
|
EnteredBy | string |
Inserido por |
|
É privado
|
IsPrivate | boolean |
É privado |
|
Comment
|
Description | string |
Comment |
|
Data de entrada
|
EnteredDate | string |
Data de entrada |
|
Data da última modificação
|
LastModified | string |
Data da última modificação |