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Solicitante (Visualização)

O Requestor é um helpdesk multicanal versátil projetado para suporte ao cliente e gerenciamento de solicitações internas. Com o Requestor, você pode lidar eficientemente com o suporte ao cliente e as solicitações da equipe interna por e-mail, telefone e chat, tudo em um local conveniente. O conector Requestor destina-se aos operadores Requestor para gerenciar tíquetes e contatos.

Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Serviço Class Regiões
Estúdio Copiloto Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Lógicas Standard Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes:
     - Regiões do Azure Government
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Power Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Automatize o poder Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Apoio técnico
URL https://www.requestor.com
Email support@requestor.com
Metadados do conector
Editora Requerente
Sítio Web https://requestor.servicedesk.net
Categorias Produtividade
Ícone https://requestor.servicedesk.net/Home/GetRequestorLogo
Editora Requerente
Política de privacidade https://www.requestor.com/documents/

Conector do solicitante

A Requestor simplifica a prestação de um serviço excecional para clientes e funcionários com seu avançado sistema de tíquetes e inteligência artificial (IA) integrada.

Pré-requisitos

Para usar esse conector, você precisará do seguinte:

  • Login e senha para a conta Requstor.

Operações suportadas

O conector suporta as seguintes operações:

  • Create Ticket: Crie um ticket no Solicitante.
  • Create User: Crie um usuário no Solicitante.

Gatilhos suportados

O conector suporta os seguintes trigggers:

  • When a ticket is created: Receba uma notificação quando um ticket for criado.
  • When a user is created: Receba uma notificação quando um usuário for criado.
  • Ticket Monitoring: Receba uma notificação quando as condições forem atendidas na verificação periódica da solicitação.
  • When a ticket state changes: Receba uma notificação quando um estado de ticket for alterado.
  • When a ticket category is changed: Receba uma notificação quando uma categoria de ticket for alterada.
  • Ticket Custom Form Change: receba uma notificação quando um formulário personalizado for alterado.
  • When a user is updated: Receba uma notificação quando um usuário for atualizado.
  • When a user is deleted: Receba uma notificação quando um usuário for excluído.
  • When a company is created: Receba uma notificação quando uma empresa for criada.
  • When a company is updated: Receba uma notificação quando uma empresa for atualizada.
  • When a company is deleted: Receba uma notificação quando uma empresa for excluída.

A criar uma ligação

O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
Predefinição Parâmetros para criar conexão. Todas as regiões Não compartilhável

Padrão

Aplicável: Todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
Instância de URL cadeia (de caracteres) Introduza o URL do seu Requerente (por exemplo) https://test.servicedesk.net Verdade
Nome de usuário do solicitante securestring Nome de usuário da API do solicitante Verdade
Palavra-passe securestring Senha da API do solicitante Verdade

Limites de Limitação

Name Chamadas Período de Renovação
Chamadas de API por conexão 100 60 segundos

Ações

Criar Ticket

Criar um ticket
Criar Utilizador

Criar um utilizador

Criar Ticket

ID da Operação:
CreateTicket

Criar um ticket

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo
 Type True integer

Tipo
ServiceId
 ServiceId True integer

ServiceId
Assunto
 Subject True string

Assunto
Message
 Message True string

Message
EnviadorE-mail
 SubmitterEmail True string

EnviadorE-mail
SolverUserProviderKey
 SolverUserProviderKey string

SolverUserProviderKey

Criar Utilizador

ID da Operação:
CreateUser

Criar um utilizador

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Nome de Utilizador
 UserName True string

Nome de Utilizador
Email
 Email string

Email
Palavra-passe
 Password string

Palavra-passe
RoleEndUser
 RoleEndUser boolean

RoleEndUser
RoleSmartUser
 RoleSmartUser boolean

RoleSmartUser
RoleOperator
 RoleOperator boolean

RoleOperator
RoleSuperOperator
 RoleSuperOperator boolean

RoleSuperOperator
RoleAdministrator
 RoleAdministrator boolean

RoleAdministrator
Primeiro Nome
 FirstName string

Primeiro Nome
Apelido
 LastName string

Apelido
Nome do meio
 MiddleName string

Nome do meio
Nome de Exibição
 DisplayName string

Nome de Exibição
Telemóvel
 Phone string

Telemóvel
ChangePasswordAfterLogging
 ChangePasswordAfterLogging True boolean

ChangePasswordAfterLogging
Nota Administrativa
 AdminNote string

Nota Administrativa
Informação Adicional
 AdditionalInformation string

Informação Adicional
Nomes dos Clientes
 CustomerNames array of string

Nomes dos Clientes

Acionadores

Alteração de formulário personalizado de ticket

Acionado quando um formulário personalizado é alterado.
Monitorização de Tickets

Acionado quando as condições são atendidas na verificação periódica de solicitação.
Quando um estado de ticket muda

Acionado quando um estado de tíquete é alterado.
Quando um ticket é criado

Acionado quando um ticket é criado.
Quando um usuário é atualizado

Acionado quando um usuário é atualizado.
Quando um usuário é criado

Acionado quando um usuário é criado
Quando um usuário é excluído

Acionado quando um usuário é excluído.
Quando uma categoria de bilhete é alterada

Acionado quando uma categoria de ticket é alterada.
Quando uma empresa é atualizada

Acionado quando uma empresa é atualizada.
Quando uma empresa é criada

Acionado quando uma empresa é criada.
Quando uma empresa é excluída

Acionado quando uma empresa é excluída.

Alteração de formulário personalizado de ticket

ID da Operação:
TicketCustomFormChange

Acionado quando um formulário personalizado é alterado.

Monitorização de Tickets

ID da Operação:
TicketMonitoring

Acionado quando as condições são atendidas na verificação periódica de solicitação.

Quando um estado de ticket muda

ID da Operação:
TicketStateChange

Acionado quando um estado de tíquete é alterado.

Quando um ticket é criado

ID da Operação:
TicketCreated

Acionado quando um ticket é criado.

Quando um usuário é atualizado

ID da Operação:
UserUpdated

Acionado quando um usuário é atualizado.

Quando um usuário é criado

ID da Operação:
UserCreated

Acionado quando um usuário é criado

Quando um usuário é excluído

ID da Operação:
UserDeleted

Acionado quando um usuário é excluído.

Quando uma categoria de bilhete é alterada

ID da Operação:
TicketCategoryChange

Acionado quando uma categoria de ticket é alterada.

Quando uma empresa é atualizada

ID da Operação:
CompanyUpdated

Acionado quando uma empresa é atualizada.

Quando uma empresa é criada

ID da Operação:
CompanyCreated

Acionado quando uma empresa é criada.

Quando uma empresa é excluída

ID da Operação:
CompanyDeleted

Acionado quando uma empresa é excluída.