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Bilhete Tesseron (Pré-visualização)

Este conector permite que você use o Tesseron Ticket para criar, editar e pesquisar Tickets.

Este conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:

Serviço Class Regiões
Estúdio Copiloto Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Lógicas Standard Todas as regiões do Logic Apps , exceto as seguintes:
     - Regiões do Azure Government
     - Regiões do Azure China
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Aplicações Power Premium Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Automatize o poder Premium Todas as regiões do Power Automatic , exceto as seguintes:
     - Governo dos EUA (CCG)
     - Governo dos EUA (GCC High)
     - China Cloud operado pela 21Vianet
     - Departamento de Defesa dos EUA (DoD)
Contato
Nome Suporte Tesseron
URL https://www.docs.tesseron.de
Email development@llnet.de
Metadados do conector
Editora Tesseron por Luithle + Luithle GmbH
Sítio Web https://www.tesseron.de
Política de privacidade https://www.llnet.de/data-protection/
Categorias Operações de TI; Comunicação

Esse conector permite que você crie, edite e pesquise tíquetes em sua instância do Tessero. Crie, atualize e recupere todas as informações dos seus tickets. Integre o Tesseron em seus fluxos e automatize seus processos de negócios.

Pré-requisitos

Você precisará do seguinte para prosseguir:

  • Uma instância do Tesseron
  • Um usuário licenciado do Tesseron
  • Uma chave de API (Serviço: Ticket)

Obtenção de credenciais

A autenticação é feita através de uma chave API. Forneça sua chave de API e seus parâmetros de conexão als URL da instância.

Operações suportadas

O conector suporta as seguintes operações:

  • Criar tíquete: crie um tíquete em sua instância do Tesseron
  • Criar posição do ticket: adicione uma nova posição ao seu ticket (informações, relatório final, reabrir)
  • Obter bilhete: Receba todas as informações do bilhete com um bilhete ou número de referência
  • Pesquisar bilhete: Receba um número de bilhete fornecendo um número de referência
  • Pesquisar Ticket por Parâmetro: Receba informações de ticket fornecendo uma consulta de pesquisa
  • GetTicketFieldGroupConfig: Receba configurações de grupo de campos com base no tipo de tíquete, ID do tíquete ou ID das configurações.
  • GetAllTicketTypes: Receba todos os tipos de tíquete existentes
  • GetAllAreas: Receba todas as áreas de ingressos.
  • GetAllStartAreas: Receba todas as áreas iniciais para ingressos.

Instruções de implantação

Como a API Rest do Tesseron usa chaves de API para validar seu usuário, primeiro você precisa entrar em contato com o administrador do sistema para criar uma chave de API para seu usuário. Depois disso, você pode criar sua conexão Tessero.

  1. Verificar os direitos do usuário Com esse conector, você poderá executar ações de ativos em sua instância do Tessero. Portanto, você precisa ter os direitos de usuário obrigatórios.

  2. Solicite sua chave de API Atualmente, as chaves de API só podem ser criadas pelo administrador do sistema. Portanto, solicite sua chave de API ao administrador do sistema.

  3. Criar uma nova ligação

    • Forneça o URL da instância do Tesseron
    • Insira sua chave de API do Tesseron

Problemas conhecidos e limitações

  • São obrigatórios direitos de utilização suficientes.

Erros e soluções comuns

FAQ

Existe algum custo extra usando este conector? Não

A criar uma ligação

O conector suporta os seguintes tipos de autenticação:
Predefinição Parâmetros para criar conexão. Todas as regiões Não compartilhável

Padrão

Aplicável: Todas as regiões

Parâmetros para criar conexão.

Esta conexão não é compartilhável. Se o aplicativo avançado for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.

Nome Tipo Description Obrigatório
URL da instância cadeia (de caracteres) URL da instância do Tesseron Verdade
API-Key securestring Seu API-Key Tesseron (Serviço: Ticket) Verdade

Limites de Limitação

Name Chamadas Período de Renovação
Chamadas de API por conexão 100 60 segundos

Ações

Adicionar ativos a tíquetes

Adicionar ativos a tíquetes existentes
Criar Pedido de Suporte

CriarTicket
Criar posição de ticket

CreateTicketPosition
Obter configuração do grupo de campos de tíquete

Obter configuração do grupo de campos de tíquete
Obter informações sobre bilhetes

Obter informações sobre bilhetes
Obter tipos de bilhetes

Obtenha todos os tipos de bilhetes.
Obter todas as áreas

Obtenha todas as áreas.
Obter todas as áreas iniciais

Obtenha todas as áreas de partida.
Pesquisar Bilhete

Procurar o número do bilhete
Pesquisar Ticket por Parâmetro

Pesquisar com uma cadeia de caracteres de pesquisa

Adicionar ativos a tíquetes

ID da Operação:
AddAssetRelation

Adicionar ativos a tíquetes existentes

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Número de referência
 referenceNumber True string

Especifique o bilhete ou o número de referência
Ativos relacionados
 RelatedAssetIds True array of integer

Especifique os ativos relacionados.

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Código de estado
 StatusCode integer

O código de status

Criar Pedido de Suporte

ID da Operação:
CreateTicket

CriarTicket

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID do tipo de bilhete
 ticketType True integer

Escolha o ID do tipo de bilhete.
Header
 ticketHeader True string

Especifique o assunto do bilhete.
Description
 ticketText True string

Especifique a descrição do bilhete.
ID da empresa
 enterpriseId True integer

Especifique o ID do parceiro de negócios.
ID de contato
 contactId integer

Selecione o contato principal.
Ativos relacionados
 RelatedAssetIds array of integer

Especifique os ativos relacionados.
ID das Configurações do Grupo de Campos
 TicketFieldGroupSettingsId string

Especifique o grupo de campos.
ID do Grupo de Campo de Bilhete
 TicketFieldGroupId string

Especifique o grupo de campos de ticket.
ID das configurações de campo
 TicketFieldSettingsId string

Especifique o ID das configurações do campo.
Valor
 value string

Especifique o valor do campo.
Número de referência
 referenceNumber string

Especifique o bilhete ou o número de referência.
Etiquetas
 tags string

Especifique as tags separadas por ponto-e-vírgula.
ID do tipo de entrada
 entranceType True integer

Especifique o tipo de entrada.
ID da área
 areaId True integer

Selecione a área
Opção liberada
 releasedOption True boolean

Especificar se o bilhete é um bilhete liberado
Opção privada
 privateOption True boolean

Especifique se o bilhete é um bilhete privado
Opção interna
 internalOption True boolean

Especifique se este é um tíquete interno
Urgência
 urgencyType True integer

Selecione a urgência.
Efeitos
 effectsType True integer

Selecione os efeitos.
ID do projeto
 projectId string

Especifique o ID do projeto do ticket
ID do Contrato de Serviço
 serviceContractId integer

Insira o ID do contrato de serviço
Editor de Bilhetes
 delegatedTicketEditor integer

Digite o editor do bilhete

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Bilhetes
 TicketNumber array of string

Bilhetes
Número da posição do bilhete
 TicketPositionNumber string

Número da posição do bilhete
Texto simples da posição do ticket
 TicketPositionTextPlain string

Texto simples da posição do ticket
TicketStatus
 TicketStatus array of object
Está estacionado?
 TicketStatus.IsParked boolean

Valor se o bilhete solicitado estiver estacionado.
Estacionado a partir de
 TicketStatus.ParkedFrom string

Define o início do período de estacionamento.
Estacionado até
 TicketStatus.ParkedUntil string

Define o fim do período de estacionamento.
Texto do estado do parque
 TicketStatus.ParkStatusText string

Define o texto de status do período de estacionamento.

Criar posição de ticket

ID da Operação:
CreateTicketPosition

CreateTicketPosition

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Número de referência
 referenceNumber True string

Especifique o bilhete ou o número de referência
Texto da posição
 ticketPositionText True string

Insira o texto da posição do bilhete
Tipo de posição
 TicketPositionType True integer

Especificar o tipo de posição
Visibilidade
 TicketPositionVisibility True integer

Especificar a visibilidade da posição (todos os utilizadores/internos)
ID das Configurações do Grupo de Campos
 TicketFieldGroupSettingsId string

Especifique o grupo de campos.
ID do Grupo de Campo de Bilhete
 TicketFieldGroupId string

Especifique o grupo de campos de ticket.
Nome
 name string

Especifique o nome do campo.
Valor
 value string

Especifique o valor do campo.
Estacione até
 ParkUntil date-time

Especifique o final do período de estacionamento.
Motivo do parque
 ParkingReason integer

Especifique o motivo
Razão do Parque
 ParkingPositionText string

Especifique a recuperação do parque.
Ação do Parque
 AfterParkingAction integer

Especificar a visibilidade da posição (todos os utilizadores/internos)

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Bilhetes
 TicketNumber array of string

Bilhetes
ID da Posição do Bilhete
 TicketPositionNumber string

ID da posição do ticket criada
TicketStatus
 TicketStatus array of object
Número do bilhete
 TicketStatus.TicketNumber string

Número do bilhete
Está estacionado?
 TicketStatus.IsParked boolean

Valor se o bilhete solicitado estiver estacionado.
Estacionado a partir de
 TicketStatus.ParkedFrom string

Define o início do período de estacionamento.
Estacionado até
 TicketStatus.ParkedUntil string

Define o fim do período de estacionamento.
Texto do estado do parque
 TicketStatus.ParkStatusText string

Define o texto de status do período de estacionamento.

Obter configuração do grupo de campos de tíquete

ID da Operação:
GetTicketFieldGroupConfig

Obter configuração do grupo de campos de tíquete

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
ID do tipo de bilhete
 TicketTypeId True integer

Insira o ID do tipo de bilhete
ID do bilhete
 TicketId string

Insira o ID do bilhete
ID das Configurações do Grupo de Campos
 FieldGroupSettingsId string

Insira o ID das configurações do grupo de campos

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
ID de configurações
 TicketFieldGroupSettingsId string

ID das Configurações do Grupo de Campos
ID do grupo
 Group ID string

ID do Grupo de Campos
Nome
 Name string

Nome do grupo de campos
Campos
 Fields array of object

Campos do grupo de campos
ID das configurações de campo
 Fields.TicketFieldSettingsId string

ID das configurações de campo
Nome do campo
 Fields.Name string

Nome das configurações de campo
ID do tipo de campo
 Fields.FieldType integer

ID do tipo de campo
Valor de Campo
 Fields.Value string

Valor do campo
Opções
 Fields.Options array of object

Opções de campo
Nome da opção
 Fields.Options.OptionName string

Nome da opção de campo
Valor da opção
 Fields.Options.Value string

Nome da opção de campo

Obter informações sobre bilhetes

ID da Operação:
GetTicket

Obter informações sobre bilhetes

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Número de referência
 referenceNumber True string

Insira o bilhete ou o número de referência

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Número do bilhete
 TicketNumber string

Número do bilhete
ID do tipo de bilhete
 TicketType integer

ID do tipo de bilhete
Nome do tipo de bilhete
 TicketTypeName string

Nome do tipo de bilhete
Header
 TicketHeader string

Assunto do bilhete
Description
 TicketText string

Descrição do bilhete
Número de referência
 ReferenceNumber string

Número de referência do bilhete
ID do tipo de entrada
 EntranceType integer

ID do tipo de entrada do bilhete
Nome do tipo de entrada
 EntranceTypeName string

Nome do tipo de entrada do bilhete
ID da área
 AreaId integer

ID da área do bilhete
Nome da área
 AreaName string

Nome da área do bilhete
ID do projeto
 ProjectId string

ID do projeto relacionado
ID da Fase do Projeto
 ProjectPhaseId string

Fase do projeto relacionado
ID da Tarefa da Fase do Projeto
 ProjectPhaseTaskId string

Tarefa do projeto relacionado
Etiquetas
 Tags array of string

Etiquetas
Opção liberada
 ReleasedOption boolean

LiberadoOpção
Opção privada
 PrivateOption boolean

PrivateOption
Opção interna
 InternalOption boolean

Opção interna
ID de urgência
 UrgencyType integer

ID da urgência do bilhete
Nome da urgência
 UrgencyTypeName string

Nome da urgência do bilhete
ID de efeitos
 EffectsType integer

Efeitos do bilhete
Nome dos efeitos
 EffectsTypeName string

Nome dos efeitos do bilhete
ID do Contrato de Serviço
 ServiceContractId integer

ID do contrato conexo
ID da empresa
 EnterpriseId integer

ID da empresa principal do bilhete
Nome da Empresa
 EnterpriseName string

Nome da empresa principal do bilhete
ID de contato
 ContactId integer

ID do contacto principal do bilhete
Nome do contato
 ContactName string

Nome do contacto principal do bilhete
Grupos de campo
 FieldGroups array of object

Especifique grupos de campos para tíquetes cinâmicos.
Grupo de campo
 FieldGroups.Name string

Especifique o grupo de campos.
Campos
 FieldGroups.properties array of object

Especifique os campos que contêm o grupo de campos.
Nome
 FieldGroups.properties.name string

Especifique o nome do campo.
Valor
 FieldGroups.properties.value string

Especifique o valor do campo.

Obter tipos de bilhetes

ID da Operação:
GetAllTicketTypes

Obtenha todos os tipos de bilhetes.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de resposta
 ResponseType True integer

Insira o tipo de resposta desejado.
Pesquisa
 Search string

Insira uma cadeia de caracteres de pesquisa.
Tamanho da página
 PageSize True integer

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de receber.
Pular
 Skip True integer

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de ignorar.
Ordem por Ascendente
 OrderByAsc boolean

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de ignorar.

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Tipos de Bilhetes
 TicketTypes array of object

Todos os tipos de bilhete
ID do tipo de bilhete
 TicketTypes.TicketTypeId integer

ID do tipo de bilhete
Nome do tipo de bilhete (inglês)
 TicketTypes.TicketTypeName_en string

Nome do tipo de bilhete em inglês.
Nome do tipo de bilhete (alemão)
 TicketTypes.TicketTypeName_de string

Nome do tipo de bilhete em alemão.
Descrição do Tipo de Bilhete (inglês)
 TicketTypes.TicketDescrpition_en string

Descrição do tipo de bilhete em inglês.
Descrição do Tipo de Bilhete (alemão)
 TicketTypes.TicketDescrpition_de string

Descrição do tipo de bilhete em alemão.

Obter todas as áreas

ID da Operação:
GetAllAreas

Obtenha todas as áreas.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de resposta
 ResponseType True integer

Insira o tipo de resposta desejado.
Pesquisa
 Search string

Insira uma cadeia de caracteres de pesquisa.
Tamanho da página
 PageSize True integer

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de receber.
Pular
 Skip True integer

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de ignorar.
Ordem por Ascendente
 OrderByAsc boolean

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de ignorar.

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Areas
 Areas array of object

Todas as áreas
ID da área
 Areas.AreaId integer

ID da área
Nome da área
 Areas.AreaName string

Nome da área
Opções de Área
 Areas.AreaOptions array of object

Opções de área
Nome do tipo de bilhete (inglês)
 Areas.AreaOptions.TicketTypeName_en string

Nome do tipo de bilhete em inglês.
Nome do tipo de bilhete (alemão)
 Areas.AreaOptions.TicketTypeName_de string

Nome do tipo de bilhete em alemão.
Descrição do Tipo de Bilhete (inglês)
 Areas.AreaOptions.TicketDescrpition_en string

Descrição do tipo de bilhete em inglês.
Descrição do Tipo de Bilhete (alemão)
 Areas.AreaOptions.TicketDescrpition_de string

Descrição do tipo de bilhete em alemão.

Obter todas as áreas iniciais

ID da Operação:
GetAllStartingAreas

Obtenha todas as áreas de partida.

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Tipo de resposta
 ResponseType True integer

Insira o tipo de resposta desejado.
Pesquisa
 Search string

Insira uma cadeia de caracteres de pesquisa.
Tamanho da página
 PageSize True integer

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de receber.
Pular
 Skip True integer

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de ignorar.
Ordem por Ascendente
 OrderByAsc boolean

Especifique quantos tipos de tíquete você gostaria de ignorar.

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Áreas de partida
 Areas array of object

Todas as áreas de partida
ID da área
 Areas.AreaId integer

ID da área
Nome da área
 Areas.AreaName string

Nome da área
Tipos de Bilhetes
 Areas.TicketTypes array of object

Tipos de bilhetes
ID do tipo de bilhete
 Areas.TicketTypes.TicketTypeId integer

ID do tipo de bilhete.
Nome do tipo de bilhete (inglês)
 Areas.TicketTypes.TicketTypeName_en string

Nome do tipo de bilhete em inglês.
Nome do tipo de bilhete (alemão)
 Areas.TicketTypes.TicketTypeName_de string

Nome do tipo de bilhete em alemão.
Descrição do Tipo de Bilhete (inglês)
 Areas.TicketTypes.TicketDescrpition_en string

Descrição do tipo de bilhete em inglês.
Descrição do Tipo de Bilhete (alemão)
 Areas.TicketTypes.TicketDescrpition_de string

Descrição do tipo de bilhete em alemão.

Pesquisar Bilhete

ID da Operação:
SearchTicket

Procurar o número do bilhete

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Número de referência
 referencenumber True string

Insira o bilhete ou o número de referência

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
Bilhetes
 TicketNumber array of string

Bilhetes
Número da posição do bilhete
 TicketPositionNumber string

Número da posição do bilhete
Número da posição do bilhete
 TicketPositionTextPlain string

TicketPositionNumber
TicketStatus
 TicketStatus array of object
Está estacionado?
 TicketStatus.IsParked boolean

Valor se o bilhete solicitado estiver estacionado.
Estacionado a partir de
 TicketStatus.ParkedFrom string

Define o início do período de estacionamento.
Estacionado até
 TicketStatus.ParkedUntil string

Define o fim do período de estacionamento.
Texto do estado do parque
 TicketStatus.ParkStatusText string

Define o texto de status do período de estacionamento.

Pesquisar Ticket por Parâmetro

ID da Operação:
SearchTicketbyParameter

Pesquisar com uma cadeia de caracteres de pesquisa

Parâmetros

Name Chave Necessário Tipo Description
Pesquisa
 searchParam True string

Insira a cadeia de caracteres de pesquisa
Pegue
 take True integer

Especifique quantos bilhetes gostaria de receber
Pular
 skip True integer

Especifique quantos ingressos você gostaria de pular

Devoluções

Name Caminho Tipo Description
Message
 Message string

Message
Sucesso
 Success boolean

Sucesso
ID do bilhete
 TicketId integer

ID do bilhete
Número do bilhete
 TicketNumber string

Número do bilhete
Número de referência
 ReferenceNumber string

Número de referência do bilhete
Header
 TicketHeader string

Cabeçalho do ticket
Description
 TicketText string

Descrição do bilhete
Description
 TicketTextPlain string

Descrição do bilhete sem formatação.
Data de criação
 CreationDate string

Data de criação do bilhete.
Data de criação (texto)
 CreationDateText string

Data de criação do bilhete (texto).
Situação
 TicketStatus string

Estado do bilhete.