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Resumir incidentes

Aplica-se ao: Dynamics 365 Customer Service apenas

Os resumos de casos do Copilot ajudam a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente. O resumo do caso inclui informações chave, tais como o título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.

Pré-requisitos

Ver resumo do caso

No espaço de trabalho da Copilot Service, navegue até um caso para exibir o cartão de resumo do caso.

O resumo de incidentes aparece como um cartão no formulário do incidente. Por predefinição, quando abre um incidente, o cartão de resumo do incidente é fechado para que o ecrã não fique com demasiadas informações. Selecione o cartão para expandir o resumo. A colocação do cartão de resumo que vê baseia-se no formulário de caso que está a utilizar. Mais informações em Utilizar o resumo do caso do Copilot em aplicações condicionadas por modelo. Com base na configuração do administrador, o resumo do caso é exibido em um formato de parágrafo ou como um formato estruturado.

Pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.

Nota

  • Também pode gerar um resumo de incidente para os incidentes resolvidos ou cancelados.
  • Um resumo do incidente não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do incidente de origem que o Copilot utiliza tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar com os espaços.

Alternativamente, também pode gerar um resumo do caso no separador Fazer uma pergunta no painel de ajuda do Copilot. Mais informações em Resumir casos e perguntar sobre dados de casos.

Se o administrador tiver habilitado o resumo de registro relacionado, o cartão de resumo de caso ou o cartão de resumo de registro personalizado exibirá os resumos de registro relacionados na parte superior com o resumo de registro principal.

Você pode fazer o seguinte:

  • Exiba o resumo do registro relacionado, com o cabeçalho correspondente, como ID ou título do registro. O Copilot exibe dois resumos de registros relacionados por padrão.
  • Selecione Mostrar mais registros relacionados para exibir todos os registros relacionados para carregar dois resumos adicionais de cada vez, repetindo o processo até que todos os registros relacionados sejam exibidos.
  • Selecione o ID ou cabeçalho do registro para abrir o registro completo em uma nova exibição.

Gerenciar resumo de casos e registros personalizados

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