Escrever um e-mail com o Copilot

Quando utiliza o Copilot para criar um rascunho de um e-mail, pode utilizar as seguintes funcionalidades para o ajudar a escrever uma resposta a um cliente.

Utilizar pedidos

Pode usar os pedidos predefinidos para gerar rascunhos de e-mail no separador Escrever um e-mail do painel de ajuda do Copilot:

Pode usar os pedidos predefinidos para gerar rascunhos de e-mail no separador Escrever um e-mail do painel de ajuda do Copilot:

• Sugerir uma chamada: cria um rascunho de uma resposta que sugere uma chamada com o cliente para o mesmo dia ou para o dia seguinte.
• Pedir mais informações: cria um rascunho de uma resposta que pede mais detalhes ao cliente para ajudar a resolver o problema.
• Mostrar empatia com comentários: cria um rascunho de uma resposta que fornece uma resposta que denota empatia a um cliente que expressa uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: cria um rascunho de uma resposta que apresenta detalhes ou responde a perguntas de clientes sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver o problema do cliente: cria um rascunho de uma resposta que fornece uma resolução — e passos de resolução, se aplicável — para o problema do cliente.
• Personalizado: permite-lhe fornecer o seu próprio pedido para a resposta.

Usar modelos de e-mail recomendados pelo Copilot

Quando responde a um e-mail associado a um caso, no editor de e-mail é apresentado o cartão Criar um Rascunho com o Copilot. No cartão, os representantes de suporte podem especificar um pedido com contexto sobre o rascunho de e-mail que o Copilot deve gerar. Por exemplo, um pedido pode ser "Escreva um e-mail sobre os documentos necessários para a verificação da conta".

O Copilot seleciona automaticamente o modelo de e-mail mais apropriado e insere-o no editor de e-mail, com base no seu pedido e no contexto do e-mail. Se o modelo de e-mail contiver um pedido pré-configurado, o Copilot gera automaticamente o rascunho com base no texto do pedido quando insere um modelo. Partes do e-mail gerado por Copilot estão claramente marcadas com um elemento visual distinto.

Se o rascunho for satisfatório, poderá selecionar Mantê-lo para usá-lo como está.

O Copilot apresenta o modelo de e-mail usado para gerar o rascunho. Pode selecionar Escolher um modelo diferente se o modelo não for apropriado. Aplicam-se as seguintes ações:

• A caixa de diálogo Modelos do Copilot recomendados é apresentada.
• O sistema apresenta cinco modelos de e-mail que o Copilot recomenda com base no contexto do e-mail.
• Pode selecionar um dos modelos recomendados pelo Copilot ou pesquisar e inserir manualmente um modelo de e-mail. Saiba mais no Diálogo de seleção de Modelo de e-mail avançado.
• Respostas de várias etapas e o comutador Utilizar base de dados de conhecimento não são aplicáveis quando o Copilot gera um rascunho de e-mail usando o modelo de email.

Usar modelos de e-mail marcados com área de negócio

O Copilot seleciona automaticamente o modelo de e-mail mais apropriado com base no contexto comercial do seu caso, simplificando o seu processo de elaboração de e-mail. Se o administrador identificou modelos de e-mail com informações de linha de negócios para um e-mail associado ao caso, o Copilot executa as seguintes ações para gerar uma resposta:

• Analisa o contexto do caso e identifica a linha de negócios.
• Seleciona o modelo apropriado marcado com a linha de negócios correspondente
• Gera o rascunho de e-mail usando o modelo selecionado e exibe o modelo usado no editor.
• Se não existir um modelo de e-mail para a linha de negócios do seu caso, o Copilot gerará um rascunho sem usar um modelo de e-mail.

Você pode usar o conteúdo as-is ou editar o conteúdo do rascunho de e-mail conforme necessário. Se quiser alterar o modelo, você pode selecionar Escolher um modelo diferente para abrir a caixa de diálogo Modelos recomendados do Copilot e selecionar um modelo diferente.

Gerar rascunhos parciais de e-mail usando o Copilot

Pode utilizar o assistente de e-mail inline do Copilot para gerar um rascunho parcial em vez de gerar um rascunho de e-mail inteiro. Pode utilizar esta funcionalidade para gerar uma resposta a uma parte específica do e-mail ou para adicionar mais detalhes a um rascunho de e-mail existente.

Execute as seguintes etapas para gerar o rascunho parcial:

1. Insira o cursor onde pretende gerar texto parcial no corpo do e-mail e, em seguida, selecione Rascunho com Copilot. O cartão Rascunho com Copilot é apresentado.
2. Especifique o pedido para o Copilot gerar um rascunho parcial. Por exemplo, "Adicionar uma declaração pessoal de empatia".
3. Selecione Gerar. O Copilot gera o rascunho parcial. Pode usá-lo como está ou ajustar o rascunho antes de adicioná-lo ao e-mail.
4. Também pode ativar o comutador Usar base de dados de conhecimento para usar origens da base de dados de conhecimento para gerar o rascunho.

Utilizar pedidos de seguimento

Se não estiver satisfeito com a resposta do Copilot, pode utilizar pedidos personalizados de seguimento e orientar o Copilot de um modo natural e conversacional. Pode utilizar até cinco pedidos de cada vez para refinar o rascunho de e-mail. Se a base de dados de conhecimento estiver habilitada, o Copilot também usará essas fontes.

Só pode selecionar Filtros para escolher os artigos de conhecimento relevantes que o Copilot tem de utilizar para gerar a resposta.

Utilizar pedidos

Pode usar os pedidos predefinidos para gerar rascunhos de e-mail no separador Escrever um e-mail do painel de ajuda do Copilot:

Pode usar os pedidos predefinidos para gerar rascunhos de e-mail no separador Escrever um e-mail do painel de ajuda do Copilot:

• Sugerir uma chamada: cria um rascunho de uma resposta que sugere uma chamada com o cliente para o mesmo dia ou para o dia seguinte.
• Pedir mais informações: cria um rascunho de uma resposta que pede mais detalhes ao cliente para ajudar a resolver o problema.
• Mostrar empatia com comentários: cria um rascunho de uma resposta que fornece uma resposta que denota empatia a um cliente que expressa uma reclamação.
• Fornecer detalhes do produto/serviço: cria um rascunho de uma resposta que apresenta detalhes ou responde a perguntas de clientes sobre um determinado produto ou serviço.
• Resolver o problema do cliente: cria um rascunho de uma resposta que fornece uma resolução — e passos de resolução, se aplicável — para o problema do cliente.
• Personalizado: permite-lhe fornecer o seu próprio pedido para a resposta.