Bem-vindo ao Serviço no Microsoft 365 Copilot

O serviço no Microsoft 365 Copilot é o seu assistente de IA para representantes de apoio ao cliente. O serviço reúne o Microsoft 365 Copilot com um agente Copilot baseado em funções que melhora a experiência de serviço ao adicionar IA generativa ao seu centro de contacto existente. A solução de Serviço moderniza os centros de contacto — melhorando a experiência do cliente e a produtividade dos representantes de serviço — ao integrar-se de forma fluida com sistemas e fontes de conhecimento existentes para obter insights em tempo real e baseados em dados.

Pode implementar o Serviço em aplicações e produtos Microsoft, como Outlook e Teams, para fornecer capacidades de IA específicas para cada serviço, ajudando a melhorar a produtividade do seu representante de serviço. Com agentes Copilot que podem ser integrados em soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), os representantes de serviço podem prestar um serviço excecional sem perturbar os seus fluxos de trabalho existentes, e com acesso instantâneo a respostas em tempo real de várias fontes de conteúdo, incluindo bases de conhecimento de terceiros como Salesforce, ServiceNow e Zendesk.

Serviço nas Perspetivas e Equipas

Pode usar o Serviço no Microsoft 365 Copilot para se ligar e sincronizar com o seu CRM e obter toda a informação relevante num só lugar. Esse recurso está disponível para o Atendimento ao Cliente do Dynamics 365 e o Salesforce.

Agentes de serviço no Microsoft 365 Copilot

Capacite seus representantes de atendimento ao cliente com agentes baseados em IA que fornecem acesso instantâneo a conteúdo de suporte relevante e útil, assistência por e-mail, resumo de casos e conversas. Os agentes usam IA generativa para fornecer conteúdo de fontes de conhecimento internas e do centro de conhecimento do Copilot Studio. Ao contrário de outras soluções que exigem treinamento extensivo e adoção, os agentes se integram perfeitamente ao seu hub de envolvimento com o cliente existente. Saiba mais em Usar recursos do Copilot em CRMs que não sejam da Microsoft.

Requisitos de licenciamento

Os seus utilizadores precisam da licença Service no Microsoft 365 para usar Service e incorporar agentes em soluções CRM.

Funções e permissões

Saiba mais em Papéis e privilégios exigidos por administradores e utilizadores para utilizar o Serviço no Microsoft 365 Copilot.

Próximos passos

Deploy Service no Microsoft 365 Copilot
Criar e implantar Copilots