Visão geral do Copilot Studio

O Copilot Studio é uma ferramenta gráfica de low-code para a criação de agentes e fluxos de agentes.

Uma das características de destaque do Copilot Studio é a sua capacidade de se ligar a outras fontes de dados através de conectores pré-construídos ou personalizados. Com esta flexibilidade, pode criar e orquestrar lógica sofisticada, garantindo que as experiências dos seus agentes sejam poderosas e intuitivas.

A experiência low-code da plataforma coloca o poder da IA ao seu alcance, tornando-a acessível mesmo que não tenha uma formação técnica extensa.

O que é um agente?

Um agente é um companheiro de IA poderoso que pode lidar com uma variedade de interações e tarefas. Pode resolver questões que requerem conversas complexas e determinar autonomamente a melhor ação a tomar com base nas suas instruções e contexto. Coordena modelos de linguagem, juntamente com instruções, contexto, fontes de conhecimento, tópicos, ferramentas, entradas e gatilhos para alcançar os seus objetivos.

Os agentes podem interagir com clientes e funcionários em vários idiomas em sites, aplicativos móveis, Facebook, Microsoft Teams ou qualquer canal suportado pelo Serviço de Bot do Azure. Também podem melhorar a produtividade ao realizar tarefas como parte de uma conversa ou em reação a um gatilho para ajudar utilizadores e organizações.

Você pode facilmente criar agentes no Copilot Studio sem a necessidade de cientistas de dados ou desenvolvedores. Algumas das maneiras pelas quais você pode usar agentes incluem:

• Problemas de ajuda e suporte às vendas
• Horários de funcionamento e informações sobre a loja
• Benefícios de saúde e férias dos colaboradores
• Informação de acompanhamento de saúde pública
• Perguntas comuns de funcionários para empresas

Use agentes próprios ou para expandir o Microsoft 365 Copilot com dados empresariais e cenários.

O que é um fluxo de agentes?

Os fluxos de agentes oferecem uma maneira poderosa de automatizar tarefas repetitivas e integrar seus aplicativos e serviços. Os fluxos de agente podem ser acionados manualmente, por outros eventos ou agentes automatizados, ou com base numa agenda.

Com o Copilot Studio, pode criar fluxos de agentes usando linguagem natural ou um editor visual.

Podes executar fluxos de agentes como automações autónomas. Também pode configurar um fluxo de agentes para ser acionado a partir de um agente como uma ferramenta e devolver os resultados ao mesmo agente.

Como funciona uma conversa de agente?

Os agentes do Copilot Studio usam o modelo NLU personalizado e os recursos de IA para entender o que um usuário digita ou diz e, em seguida, respondem com o melhor tópico. Um tópico é uma parte de um thread de conversação entre um usuário e o agente. Para obter mais informações, consulte Criar e editar tópicos.

Por exemplo, você pode criar um agente para que seus clientes façam perguntas comuns sobre sua empresa. Seu agente reduz a sobrecarga de suporte desviando as chamadas de suporte. No agente, você pode criar um tópico sobre o horário de funcionamento da sua loja e nomear o tópico Horário da loja.

Quando um cliente faz uma pergunta como "Quando você abre?" ou "Qual é o seu horário de funcionamento?", o agente usa o entendimento de linguagem natural (NLU) para entender a intenção por trás da pergunta. O agente associa essa intenção ao tópico mais adequado, o tópico Horário da loja.

O agente segue o fluxo de conversação, que é um grupo de nós conectados, que você define no tópico Horas da loja . Alguns nós podem fazer perguntas, enquanto outros usam condições (se/se) para determinar que loja o cliente quer. A saída final do tópico mostra o horário e as informações de contacto para essa loja específica.

No entanto, não pode antecipar todos os tipos de perguntas que os seus clientes fazem. Para ajudar a mitigar este problema, o Copilot Studio incorpora capacidades poderosas baseadas em IA que utilizam os mais recentes avanços nos modelos NLU. Uma vez que o seu agente esteja ligado a fontes de conhecimento, pode gerar respostas automaticamente. Estas respostas são conversacionais, linguagem simples, e não precisa de criar tópicos para todas as eventualidades.

Também pode optar por permitir que o seu agente aceda a informações fora das suas fontes de conhecimento.

O Copilot Studio pode usar IA alimentada pelo modelo Azure OpenAI GPT, também usado no Bing, para criar tópicos a partir de uma descrição simples das suas necessidades. Da mesma forma, você pode modificar e atualizar qualquer tópico em seu agente descrevendo as alterações que deseja fazer.

Acesso ao Copilot Studio

Aceda ao Copilot Studio como uma aplicação web autónoma ou como uma aplicação separada dentro do Teams. A aplicação Copilot Studio para Teams suporta apenas chatbots clássicos.

Aplicação Web

Casos de uso:

• És um administrador de TI que quer criar agentes para executar tarefas ou interagir com clientes.
• Conheces os serviços de agentes e queres experimentar ou testar o Copilot Studio.
• Quer explorar conceitos avançados de agentes, como entidades e variáveis, e criar agentes complexos.

Aceda à aplicação web em https://copilotstudio.microsoft.com

Explore a demonstração do Copilot Studio

Aplicação Teams

Casos de uso:

• É um funcionário ou membro de uma organização que quer usar chatbots para responder a perguntas comuns de funcionários.
• Deves usar conceitos avançados, como entidades e variáveis, e ter um chatbot disponível internamente no Teams.
• Quer criar e distribuir um chatbot rapidamente.

Abra ou adicione o aplicativo Copilot Studio no Teams

Planeie o seu agente

Considere os seguintes pontos ao planejar seu agente.

Estenda o Microsoft 365 Copilot com um agente

Considere estender o Microsoft 365 Copilot com um agente se:

• Queres criar o teu próprio agente declarando instruções, ferramentas e conhecimentos para personalizar o Microsoft 365 Copilot para tarefas específicas e conhecimento do domínio.
• Você deseja utilizar o orquestrador Copilot existente.
• Você deseja uma versão personalizada autônoma da experiência de bate-papo do Microsoft 365 Copilot.

Criar um agente

O Copilot Studio facilita a criação de agentes. Só precisa de descrever o agente que quer em linguagem simples. Diga ao Copilot Studio quais as instruções, gatilhos, fontes de conhecimento e ferramentas específicas que quer para o seu agente. Depois testa o teu agente antes de o implementares. Publique o seu agente quando estiver pronto em vários canais.

Considere a criação de um agente se:

• Você quer um agente que possa:

  • Integre dados e documentos da empresa
  • Recupere dados em tempo real de APIs externas
  • Tomar medidas em resposta a eventos externos
  • Estar incorporado nas aplicações da empresa

• Você precisa de uma solução personalizada de ponta a ponta para seu aplicativo web ou móvel ou fluxo de trabalho de automação que atenda às necessidades específicas do negócio e permita controle total sobre a marca do produto.

• Pretende apresentar o seu agente a outros agentes como a respetiva extensão de agente suportada.

• Você é um desenvolvedor proficiente que deseja criar uma solução personalizada de ponta a ponta para atender às suas necessidades de negócios e deseja:

  • Controle total sobre a marca do produto
  • Escolha de modelos de linguagem e orquestração

  Ou, se você estiver criando produtos como:

  • Um chatbot de atendimento ao cliente para seu site de comércio eletrônico
  • Um assistente virtual para agendar consultas para o seu serviço de saúde
  • Experiências de jogo que incorporam IA generativa

Acessibilidade

A tela de criação do agente foi criada para acessibilidade de acordo com as diretrizes de acessibilidade da Microsoft e oferece suporte a padrões de navegação padrão.

Informação importante

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