Práticas recomendadas do projeto de IA conversacional

A adoção de tecnologias low-code, como o Copilot Studio, pode ajudar os clientes a visualizar e fornecer soluções com menos gerenciamento e menos custos de manutenção.

Princípios de envolvimento

Os clientes que se aproximam de um projeto Copilot Studio devem alinhar a entrega do projeto com sua própria cultura e objetivos da empresa. No entanto, existem alguns princípios fundamentais que são adotados repetidamente entre os projetos bem-sucedidos do Copilot Studio.

Princípios

Interagir com o seu volante de inércia	Mantenha a simplicidade	Mantenha os objetivos em foco
Quando o agente do Copilot Studio entra em funcionamento, o "volante de inércia de comentários do cliente" entra rapidamente em ação. O feedback pronto para ação dos clientes chega quase instantaneamente. Atrasar a publicação do seu agente por mais tópicos ou processos significa renunciar a comentários valiosos dos utilizadores. Incentive a equipa a perceber o lançamento como o início do seu projeto, não apenas como o final.	Uma das principais propostas de valor do Copilot Studio é oferecer iterativamente uma experiência de IA conversacional rapidamente. Depois que o projeto entra em operação, a manutenção é fundamental para se manter ágil. As ferramentas podem permitir que os usuários criem fluxos de conversa complexos. No entanto, a extensibilidade com o Bot Framework permite interações flexíveis, portanto, decida se a complexidade é sempre necessária.	É fácil ao implementar uma nova tecnologia, como um agente, para os desenvolvedores se concentrarem nos pequenos detalhes da implementação. Defina os seus principais objetivos de negócios, por exemplo, redirecionar 30% de consultas de clientes ou atingir uma pontuação acima de 4,0 na satisfação dos clientes. As metas podem manter o projeto em movimento e garantir a priorização correta dos recursos.

Melhores práticas

1. Foco na entrega de valor imediato

   Construir agentes é uma iniciativa iterativa. Você aprende com seus usuários o que eles estão procurando. Utilize estas observações para impulsionar mais investimentos.

2. Estabeleça clareza nos papéis

   Deixe claro quem é o tomador de decisões, para que não haja ambiguidade na entrega.

3. Identificar riscos com antecedência e planear contingências em conformidade

   Ocasionalmente, os clientes se deparam com problemas técnicos ao implementar requisitos específicos ou integrar-se com outros sistemas. Esses problemas podem levar tempo para serem diagnosticados.

4. Chegar a acordo sobre as prioridades das questões

   Defina um bloqueador, um item essencial e um item desejável. Decida com que agressividade pretende pressionar por soluções alternativas, enquanto os problemas subjacentes são resolvidos. As soluções alternativas são uma parte natural dos projetos, pois permitem que o projeto progrida, enquanto uma solução de longo prazo é encontrada.

5. Determinar sua estratégia de gerenciamento do ciclo de vida do aplicativo (ALM)

   Avance para o processo de produção o mais cedo possível. Não se demore em fases de desenvolvimento, quando há prazos a serem cumpridos.