Configurar a experiência inserida no ServiceNow

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Você pode inserir os agentes de serviço pré-configurados diretamente na área de trabalho do ServiceNow com reconhecimento contextual da plataforma subjacente. Essa integração ajuda o aplicativo a fornecer melhores respostas e a simplificar ainda mais o fluxo de trabalho para seus agentes de IA.

Pré-requisitos

Antes de começar, você deve ter os seguintes ambientes e console:

  • Uma instância do Copilot para Serviços conectada a um ambiente do ServiceNow.
  • Um ambiente de produção ou ambiente de avaliação do ServiceNow.

Além disso, para que seus representantes do serviço de atendimento ao consumidor possam usar agentes no ServiceNow, você deve atribuir a eles as funções de Usuário Básico e agente do Omnicanal. Saiba mais em Atribuir um direito de acesso a um usuário.

Consulte Configurar a experiência inserida no ServiceNow para saber como integrar agentes de serviço pré-configurados no ServiceNow.